Asesores de Soporte Técnico via WhatsApp, llamadas ¡Este trabajo es para ti!

Propósito del Cargo

Brindar asistencia técnica de primer nivel y resolución de incidencias a clientes y técnicos a través de atención telefónica y canales digitales (principalmente WhatsApp y llamadas), asegurando una experiencia de usuario fluida, resolutiva y con un alto estándar de calidad en la comunicación verbal y escrita.

Funciones y Responsabilidades Principales

Atención Multicanal: Realizar llamadas a clientes y gestionar chats de WhatsApp de manera simultánea o alternada con Soporte Técnico, garantizando tiempos de respuesta oportunos según los SLA establecidos.

Diagnóstico y Resolución: Diagnosticar fallas técnicas, guiar paso a paso al usuario en la solución de problemas de servicios/productos y escalar casos complejos a segundo nivel cuando corresponda.

Comunicación Escrita Efectiva (WhatsApp): Redactar respuestas claras, empáticas, con excelente ortografía, gramática impecable y un tono cercano pero profesional, adaptándose a la dinámica del canal de chat.

Comunicación Verbal Efectiva (Llamada): Mantener una dicción clara, excelente modulación, escucha activa y capacidad de manejo de usuarios en crisis o frustrados por fallas técnicas.

Registro e Historial: Documentar detalladamente cada interacción, diagnóstico y solución aplicada en el sistema CRM o software de ticketing.

Seguimiento de Casos: Realizar seguimiento a tickets pendientes para garantizar la resolución completa de las incidencias del cliente.

Perfil del Candidato

1. Formación Académica y Experiencia
Educación: Bachiller, estudiante universitario o TSU en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines (deseable, no limitativo).

Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en posiciones de soporte técnico, mesas de ayuda o atención al cliente en Call Center / BPO.

2. Competencias Técnicas
Manejo fluido de herramientas de chat multicanal o Business WhatsApp.

Dominio de redacción, mecanografía rápida, ortografía y sintaxis impecables.

Conocimientos básicos/intermedios en configuración de redes, conectividad, sistemas operativos, aplicaciones móviles o software (según la naturaleza de la cuenta).

Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, ViciDial u otros).

3. Habilidades Blandas
Comunicación asertiva: Capacidad de simplificar términos técnicos a un lenguaje entendible para todo tipo de usuario.

Empatía y paciencia: Orientación genuina al servicio y contención de clientes insatisfechos.

Agilidad y multitarea: Capacidad para alternar eficazmente entre la atención telefónica y la gestión de chats.

Capacidad analítica: Razonamiento lógico para el descarte y resolución de problemas técnicos.