Técnico/a de Soporte y Operaciones.
En Dos4siete Telecom, buscamos un/a Técnico/a de Soporte y Operaciones, con experiencia en VoIP, redes y sistemas, excelente trato al cliente y vocación de servicio, que nos ayude a resolver incidencias y apoyar las actividades de operaciones y marketing.
Funciones principales:
Atender la primera línea de soporte técnico, diagnosticar y resolver incidencias de VoIP, centralitas virtuales y redes de datos.
Configurar y administrar centralitas IP, extensiones y troncales SIP.
Brindar una atención cordial, amable y empática, realizando seguimiento proactivo a los clientes hasta resolver sus solicitudes.
Apoyar la implementación y puesta en marcha de nuevos proyectos.
Colaborar en tareas operativas, administrativas y de apoyo al departamento de Marketing.
Documentar procedimientos y proponer mejoras para optimizar la calidad del servicio.
Requisitos:
Formación en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de telecomunicaciones, VoIP o redes.
Experiencia con SIP, PBX, Asterisk, Issabel o plataformas similares.
Conocimientos de Linux, TCP/IP, LAN, WAN, VPN y redes corporativas.
Manejo de Microsoft 365 y herramientas de gestión empresarial.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.
Competencias valorables:
Conocimientos de Python, Bash, APIs REST y automatización.
Experiencia con MikroTik, firewalls y servidores cloud.
Conocimientos de Microsoft Teams, SharePoint y CRM.
Experiencia en soporte operativo, herramientas de marketing digital e inglés técnico.
Perfil deseado:
Persona muy cordial, amable, empática y con auténtica vocación de servicio al cliente.
Resolutiva, proactiva y con iniciativa para anticiparse a las necesidades.
Organizada, responsable y capaz de gestionar distintas tareas simultáneamente.
Excelente actitud de colaboración, trabajo en equipo y disposición para aprender.
Versátil y comprometida con la calidad del servicio y la mejora continua.
Condiciones:
Buscamos a una persona comprometida, con ganas de aprender, aportar y crecer profesionalmente a largo plazo.
Trabajo 100 % remoto.
Jornada completa.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 (huso horario de España).
Contar con un servicio estable de Internet y UPS (Deseable).
Retribución a convenir según experiencia y competencias.