Gestor de soporte técnico / Call Center
¡Únete como Gestor de Soporte Técnico en Telecomunicaciones!
¿Te apasiona la tecnología, tienes conocimientos en redes y sabes explicar conceptos técnicos de forma sencilla y cercana? ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo de operaciones!
¿Cual sería tu misión? Diagnosticar y resolver fallas en servicios fijos (Internet, TV y Telefonía), guiando al usuario paso a paso con empatía técnica. Tu objetivo será maximizar la solución remota en el primer contacto (First Contact Resolution) y optimizar las visitas técnicas en sitio. ¿QUÉ NECESITAS PARA POSTULARTE?
Formación: Bachiller académico culminado (Deseable: Técnico o estudiante en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines).
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia certificada en Contact Center (preferiblemente en soporte técnico o servicios fijos de telecomunicaciones). HABILIDADES TÉCNICAS Y CLAVE:
Conocimiento en redes de acceso HFC y FTTH (Fibra al hogar, ONT, módem, potencias ópticas).
Diagnóstico de conectividad (WiFi, configuración de routers, pruebas de velocidad, reinicios y aprovisionamiento).
Manejo de herramientas de diagnóstico remoto y gestión de tickets / órdenes de servicio.
Pensamiento analítico, didáctica para explicar al usuario, paciencia y excelente comunicación. ¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Paquete salarial competitivo: Atractiva banda salarial + Bonificaciones / Beneficios.
Jornada laboral equilibrada: 5 días de trabajo por 2 días continuos de descanso.
Estabilidad y desarrollo: Capacitación continua e ingreso inmediato a un equipo dinámico. Ubicación: Presencial en nuestras oficinas de Los Ruices, Caracas.
¡Postúlate hoy mismo o asiste a nuestro proceso de selección!