Coordinadora de Operaciones

Empresa Internacional de Comunicaciones se encuentra en la búsqueda de profesional con Título universitario en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación o afines Bilingüe, para liderar un servicio telefónico innovador que ofrece asistencia personalizada, acompañamiento emocional y soluciones prácticas a nuestros usuarios.

Objetivo del Cargo:
Liderar y coordinar el equipo de agentes, asegurando la eficiencia en la atención y el cumplimiento de los estándares de calidad.
Gestionar las operaciones de forma remota, utilizando herramientas tecnológicas, y garantizando una experiencia satisfactoria para los usuarios.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar al equipo de agentes remotos para ofrecer un servicio cálido y de alta calidad.

Gestionar y mejorar los procesos operativos, optimizando la atención a usuarios y la resolución de problemas.

Actuar como punto de contacto para resolver incidencias y asegurar la satisfacción de los usuarios.

Monitorear la calidad del servicio mediante herramientas de evaluación y retroalimentación.

Capacitar al equipo en la atención empática y la gestión de interacciones con adultos mayores.

Coordinar la asignación de recursos y herramientas digitales para facilitar las operaciones diarias.

Requisitos:

Sensibilidad para tratar con adultos mayores y capacidad para ofrecer una atención empática.

Habilidades excepcionales en gestión remota, trabajo en equipo y liderazgo.

Conocimiento en herramientas tecnológicas y CRM para coordinar tareas operativas.

Horario:
8 am- 6 pm