Supervivisor callcenter portabilidad y cobranza
Objetivo del Puesto:
Buscamos un profesional enfocado en resultados para liderar, gestionar y motivar a nuestro equipo de asesores. El candidato ideal será responsable de garantizar el cumplimiento de las metas operativas de la campaña asignada, ya sea en el área de cobranza o portabilidad, asegurando la calidad del servicio y el desarrollo continuo de su equipo de trabajo.
Responsabilidades Principales:
Dirigir, motivar y supervisar al equipo de asesores para alcanzar y superar los objetivos de la campaña.
Capacitar de manera continua al personal a su cargo, identificando áreas de oportunidad y diseñando planes de acción para mejorar su rendimiento.
Monitorear, analizar y reportar el cumplimiento de los KPIs (Key Performance Indicators) requeridos por la campaña asignada.
Elaborar reportes de gestión y resultados utilizando herramientas de ofimática para la toma de decisiones.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, basado en el respeto, la responsabilidad y el compromiso.
Requisitos del Perfil:
Experiencia comprobable como supervisor, coordinador o líder de equipo, específicamente en campañas de Cobranza o Portabilidad.
Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
Alto sentido de la responsabilidad y compromiso con el trabajo.
Habilidades comprobadas de liderazgo, con capacidad para guiar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
Excelente actitud hacia el trabajo, proactividad y capacidad para la resolución de problemas en tiempo real.
Conocimiento sólido sobre la medición y gestión de KPIs operativos.
Competencias Clave:
Liderazgo y manejo de personal.
Orientación a resultados.
Comunicación asertiva y efectiva.
Capacidad analítica.
Instrucciones para Postularse:
Los candidatos que cumplan con el perfil requerido deberán enviar su currículum vitae actualizado a través de nuestro correo electrónico corporativo o portal de empleo, indicando en el asunto "Postulación: Supervisor de Cobranza/Portabilidad".