Estamos buscando 2 personas bilingües, inglés y español, para atención al cliente y soporte técnico remoto para restaurantes que utilizan sistemas POS, pagos, hardware y servicios relacionados.
La persona seleccionada dará soporte a clientes en Estados Unidos, por lo que debe comunicarse con claridad en inglés y español, tanto por llamada como por mensaje. El trabajo será remoto desde Venezuela.
Responsabilidades principales:
Atender solicitudes de clientes relacionadas con el sistema POS, operación diaria del restaurante, configuración básica, reportes, usuarios, menús, impresoras, tablets, terminales de pago y otros equipos conectados al sistema.
Ayudar a diagnosticar problemas de hardware y software, incluyendo impresoras de recibo, kitchen printers, tablets, estaciones POS, routers, conexión de internet, red local, WiFi y periféricos usados en restaurantes.
Dar soporte inicial en problemas de conexión, caída de internet, equipos desconectados, impresoras que no responden, errores del sistema, problemas de acceso, sincronización y configuración básica.
Documentar cada caso de soporte de manera clara, incluyendo el problema reportado, pasos realizados y resultado final.
Escalar casos técnicos complejos al equipo senior cuando sea necesario, manteniendo comunicación profesional con el cliente hasta que el caso sea resuelto.
Aprender los procesos internos de soporte, instalación, configuración y mantenimiento de sistemas POS para restaurantes. La empresa dará entrenamiento inicial.
Requisitos obligatorios:
Inglés avanzado o bilingüe. Debe poder hablar con clientes en inglés de forma profesional.
Español fluido.
Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, help desk, sistemas POS, tecnología para restaurantes, hardware, redes o WiFi.
Conocimiento básico de computadoras, tablets, impresoras, routers, internet, redes locales y solución de problemas técnicos.
Capacidad para seguir instrucciones, documentar casos y aprender procesos técnicos.
Buena conexión a internet, computadora propia y ambiente tranquilo para trabajar remoto.
Disponibilidad para trabajar horario alineado con clientes en Estados Unidos.
Se valorará experiencia con:
Sistemas POS para restaurantes.
Soporte técnico remoto.
Configuración de impresoras, tablets, terminales de pago o equipos de red.
Restaurantes, delivery, órdenes online, menús digitales, pagos y operaciones de caja.
Herramientas de tickets, llamadas, chat o soporte al cliente.
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