Especialista Soporte Funcional Caracas
1 VacantesSistemas en Caracas, Distrito Capital
- Salario: 400.000,00 $ (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Caracas
- Activo desde: 03/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
- Años de Experiencia: 2
Empresa dedicada al soporte técnico con 30 años de experiencia en el mercado se encuentra en la búsqueda de un especialista de soporte funcional
Requisitos
Residencia en caracas
TSU o Ingeniero en sistemas
Edad máxima 35 años
Experiencia mínima 2 años
Funciones a ejercer.
1. Diagnosticar y solucionar los incidentes y/o solicitudes de servicio que son transferidas (escaladas) por el Nivel 1 de soporte, en relación a las aplicaciones del proyecto.
2. Realizar seguimientos a los incidentes y/o solicitudes de servicio que han sido escalados a su grupo.
3. Investigar incidentes complejos y/o solicitudes de servicio a la vez que desarrolla y documenta las soluciones de las mismas.
4. Participar en equipos de proyectos relacionados con su área de especialización y determinar las necesidades del service desk con respecto a nuevos productos y sistemas.
5. Ejecutar querys y reportes sencillos a través de los manejadores de base de datos.
6. Verificación del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
7. Realizar análisis de tendencias y proponer mejoras para la solución de los incidentes recurrentes experimentadas por los clientes/usuarios.
Nota. Por favor no postularse sino cumple con el perfil.