Coordinador Operativo de Call Center Enfoque Comercial / Ventas

Descripción del puesto:

Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador Operativo para Call Center, con sólida trayectoria en el área comercial y liderazgo de equipos enfocado en el cumplimiento de metas e indicadores clave de ventas (KPIs).

Buscamos un perfil dinámico, orientado a resultados, con alta capacidad de análisis operativo y manejo efectivo de personal.

Requisitos:

Experiencia: Mínima de 2 a 3 años ocupando posiciones de Supervisión o Coordinación Operativa en Call Center/BPO, indispensablemente en campañas de ventas (Inbound/Outbound).

Educación: Técnico Superior Universitario o Licenciatura en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos técnicos:

Dominio de métricas operativas y comerciales de Call Center (TMO, SPH, Conversión, Adherencia, Contactabilidad).

Manejo avanzado de Excel y herramientas de reportería.

Conocimiento y uso de plataformas / marcadores predictivos (Vicidial u otros).

Competencias clave: Liderazgo, orientación al logro, toma de decisiones, capacidad de análisis y trabajo bajo presión.

Funciones Principales:

Coordinar, supervisar y potenciar la gestión operativa del equipo de supervisores y ejecutivos de ventas para garantizar el cumplimiento de las metas comerciales.

Monitorear en tiempo real las métricas de venta, contactabilidad y producción de la campaña.

Diseñar e implementar estrategias de motivación, clínicas de ventas y planes de acción para recuperar desviaciones en las metas.

Elaborar reportes de gestión y presentar avances de KPI's ante la gerencia de operaciones y/o cliente.

Velar por la correcta adherencia a las mallas horarias y la disciplina operativa de la campaña.