Analista de Planificación y Control Operativo ? Call Center (Manejo de CRM y Flujo de Órdenes) Pago Fijo + Bono Variable
En nuestra organización estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Planificación para Call Center, orientado(a) al análisis de datos, control de métricas operativas y optimización de flujos de trabajo.
El objetivo del cargo consiste en supervisar la capacidad operativa, analizar el flujo de órdenes de servicio o venta, monitorear el comportamiento del tráfico y garantizar el uso adecuado de los sistemas CRM para maximizar la eficiencia operacional del centro de contacto.
Funciones principales
-Analizar el flujo continuo de órdenes, transacciones o requerimientos para asegurar su correcto procesamiento en tiempo y forma.
-Monitorear y evaluar el volumen de llamadas, tiempos de atención (AHT), niveles de servicio (SLA) y adherencia a la malla horaria.
-Administrar, auditar y optimizar la gestión de datos dentro de la plataforma CRM de la empresa.
-Elaborar reportes periódicos e indicadores clave de gestión (KPIs) para la toma de decisiones directivas.
-Identificar desviaciones operativas, cuellos de botella en la operación y proponer planes de acción correctivos.
-Colaborar de forma estrecha con el equipo de supervisión y operaciones para dimensionar la carga de trabajo diaria.
Requisitos del perfil
-Formación académica: Técnico Superior o Licenciado en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Informática o carreras afines.
-Experiencia laboral: Mínimo 2 años en posiciones de planificación, workforce management (WFM), análisis de datos o control operativo en entorno de call center.
Conocimientos técnicos:
-Dominio comprobado en gestión y análisis de flujos de órdenes o solicitudes.
-Manejo avanzado de sistemas CRM.
-Dominio de Microsoft Excel a nivel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros deseable).
-Habilidades analíticas: Capacidad de síntesis, pensamiento lógico, atención al detalle y enfoque en la resolución rápida de problemas.
Ofrecemos
-Salario competitivo ajustado al perfil profesional.
-Estabilidad laboral y excelente clima organizacional.
Datos de la publicación
Tipo de contrato: Tiempo completo.
Jornada: 5 días laborales y 2 días de descanso
Modalidad: Presencial.