Coordinador de Reclutamiento, Selección y Formación Call Center / BPO

Liderar, coordinar e integrar los procesos de Atracción de Talento y Capacitación, garantizando la incorporación oportuna de personal calificado y su efectiva preparación e ingreso a la operación, cumpliendo con los estándares de calidad y métricas operativas del Contact Center

1. Gestión de Reclutamiento y Selección (Atracción de Talento)

Gestión de Procesos Masivos e Individuales: Coordinar la estrategia de reclutamiento para campañas operativas (agentes/ejecutivos) y vacantes administrativas/de liderazgo.

Control de Tiempos de Cobertura (SLA): Asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega de personal acordados con la dirección y la operación.

Diversificación de Fuentes de Reclutamiento: Administrar portales de empleo (Computrabajo, LinkedIn, redes sociales, ferias laborales y alianzas) para mantener una base de datos activa.

Evaluación de Candidatos: Implementar filtros telefónicos, entrevistas por competencias, aplicación de pruebas psicotécnicas y dinámicas grupales adaptadas al perfil.

2. Formación y Entrenamiento (Capacitación & Onboarding)

Planes de Formación Inicial: Supervisar la ejecución de los programas de capacitación para el personal de nuevo ingreso (Ramp-up).

Medición de Efectividad del Entrenamiento: Evaluar la tasa de aprobación/retención durante la etapa de formación y coordinar la entrega formal del personal capacitado a la operación.

Estrategias de Reentrenamiento: Identificar brechas de desempeño junto a los líderes operativos y diseñar módulos de refuerzo (calidad, producto, habilidades blandas).

Creación y Actualización de Contenido: Garantizar que los manuales, guías y material de entrenamiento estén alineados con los requerimientos actuales del cliente/servicio

3. Indicadores, Gestión de Equipo y Mejora Continua
Métricas Clave (KPIs): Monitorear y reportar indicadores clave del área:

Rotación temprana (Early Attrition / Cero días)

Tasa de cobertura de vacantes (Fill Rate)

Tasa de aprobación de formación (Pass Rate)

Liderazgo de Equipo: Dirigir, supervisar y retroalimentar al equipo de reclutadores y facilitadores/formadores a cargo.

Control de Calidad en el Ingreso: Velar por la correcta integración de expedientes de los seleccionados y coordinar la inducción corporativa con la gerencia de Gestión Humana

Formación Académica

Titulado o graduado universitario en Psicología, Administración, Relaciones Industriales, Recursos Humanos, Ciencias de la Educación o carreras afines

Habilidades Blandas
Orientación a resultados y alto nivel de organización.

Liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.

Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y presentación en público.

Capacidad de negociación y alineación continua con las áreas operativas.