Coordinador/a de operaciones (Con enfoque en Reclutamiento y Selección)

Descripción del Cargo: Coordinador/a de Operaciones (Con enfoque en Reclutamiento y Selección)

En nuestra organización nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones para Call Center, con un perfil dinámico que combine el liderazgo operativo con una fuerte noción e involucramiento en los procesos de Reclutamiento, Selección y Perfilamiento de Talento.

El objetivo principal del cargo es garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos (KPIs) y la eficiencia del servicio, asegurando desde el origen que el talento contratado se alinee perfectamente con los requerimientos operativos de la campaña.

Funciones y Responsabilidades Principales:

Gestión Operativa:

Supervisar, motivar y liderar el equipo de supervisores y asesores para el cumplimiento de los KPIs de la operación (SLA, Calidad, Adherencia, AHT, Retención/Ventas).

Analizar métricas operativas y diseñar planes de acción continuos para optimizar los resultados del servicio.

Mantener la comunicación directa con el cliente/cuenta para reportar avances y estrategias.

Involucramiento en Reclutamiento y Selección:

Colaborar de la mano con el área de Gestión Humana en la definición de perfiles operativos específicos para las campañas.

Participar activamente en entrevistas de segunda fase, assessment centers y validación de competencias clave de los candidatos.

Evaluar el fit cultural y la adaptabilidad de los aspirantes al entorno de Call Center.

Analizar la rotación temprana de personal y proponer ajustes estratégicos en los criterios de selección.

Formación y Enlace Operativo:

Dar seguimiento al proceso de onboarding e incubación de los nuevos ingresos para reducir la curva de aprendizaje.

Identificar brechas de desempeño y coordinar refuerzos de capacitación junto con el equipo de entrenamiento.

Requisitos del Perfil:

Educación: Título universitario o técnico en Administración, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en posiciones de supervisión o coordinación dentro de Call Center / BPO.

Conocimientos clave:

Experiencia comprobada en gestión de métricas y KPIs operacionales.

Experiencia en procesos de entrevistas por competencias, dinámicas grupales o selección masiva de personal de Call Center.

Manejo intermedio/avanzado de Excel e informes de gestión.

Habilidades blandas: Liderazgo asertivo, comunicación efectiva, capacidad analítica, resolución de problemas y orientación a resultados.

Contamos con excelente ambiente laboral.