Asistente de Admisión y Atención al Paciente completo

1. Atención Directa al Paciente (Presencial y Telefónica)
Recepción y Bienvenida: Recibir a los pacientes y sus familias de manera cordial y empática, creando una primera impresión positiva.
Registro de Pacientes: Recopilar y verificar con precisión los datos demográficos y de contacto del paciente en el sistema informático del centro médico.
Orientación e Información: Explicar de forma clara los procedimientos de admisión, los costos estimados, los tiempos de espera y resolver cualquier duda que pueda tener el paciente o su acompañante.
Gestión de Citas: Agendar, reprogramar o cancelar citas según sea necesario, coordinando con las agendas de los especialistas.
Atención Telefónica: Manejar la central telefónica, atendiendo llamadas entrantes, transfiriéndolas a los departamentos correspondientes y tomando mensajes de manera precisa.
2. Gestión con Compañías de Seguros y Aseguradoras
Verificación de Elegibilidad y Cobertura: Contactar a las compañías de seguros (vía telefónica o portal web) para verificar la cobertura del paciente, deducibles, copagos y beneficios disponibles.
Gestión de Autorizaciones: Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de cartas de garantía o pre-autorizaciones para consultas, procedimientos y hospitalizaciones.
Manejo de Portales de Seguros: Utilizar eficientemente los portales web de las diferentes aseguradoras para gestionar autorizaciones, verificar estados de cuenta y enviar documentación.
Comunicación Proactiva: Mantener una comunicación fluida con los ejecutivos de las aseguradoras para resolver incidencias, rechazos o solicitudes de información adicional.
Informar al Paciente: Comunicar al paciente sobre el estado de su autorización, así como los montos no cubiertos que deberá asumir.
3. Tareas Administrativas y de Soporte
Creación y Manejo de Expedientes: Crear el expediente físico y/o digital del paciente, asegurando que toda la documentación requerida (identificación, tarjeta de seguro, referidos, etc.) esté completa y correctamente archivada.
Digitalización de Documentos: Escanear y cargar en el sistema todos los documentos relevantes del proceso de admisión, como autorizaciones, informes médicos y consentimientos informados.
Redacción y Gestión de Correos: Redactar correos electrónicos profesionales dirigidos a pacientes, médicos y compañías de seguros para coordinar la atención y solicitar información.
Coordinación Interna: Colaborar estrechamente con otros departamentos (facturación, médicos) para asegurar que la información del paciente sea consistente y esté disponible cuando se necesite.
4. Cumplimiento y Calidad
Confidencialidad: Manejar toda la información del paciente con la más estricta confidencialidad, cumpliendo con las políticas de privacidad y protección de datos.
Mantenimiento del Área: Asegurar que el área de recepción y espera se mantenga ordenada, limpia y con el material informativo necesario disponible para los pacientes.
Resolución de Problemas: Identificar y resolver de manera proactiva los problemas que puedan surgir durante el proceso de admisión, escalando los casos complejos al supervisor cuando sea necesario.