Analistas de Atencion al Cliente / Horario 1:00pm hasta las 10:00pm Call Center

Estamos en la búsqueda de un Analista de Atención al Cliente altamente orientado a la excelencia en el servicio. El objetivo principal del rol es gestionar, canalizar y resolver las consultas, requerimientos e incidencias de nuestros usuarios a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de usuario positiva y alineada a los estándares de calidad de la compañía. Principales Responsabilidades:
Brindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios que contactan a la empresa por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
Analizar y diagnosticar las incidencias reportadas por los clientes, escalando los casos complejos a las áreas técnicas o administrativas correspondientes (Soporte, Facturación, etc.).
Realizar el seguimiento de los tickets de soporte abiertos hasta asegurar su resolución y la conformidad del usuario.
Documentar y registrar con precisión el historial de interacciones en la plataforma CRM de la empresa.
Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, tales como tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución (MTTR), nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y calidad en la llamada. Perfil Requerido (Requisitos mínimos):
Educación: Bachillerato concluido (mínimo) o estudiantes/titulados técnicos o universitarios en carreras como Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
Experiencia: Mínimo de 6 a 12 meses en posiciones similares de atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service).
Competencias clave:
Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía, redacción y gramática impecables).
Empatía, escucha activa y alta capacidad de resolución de conflictos.
Pensamiento analítico para entender la raíz del problema del cliente.
Habilidades técnicas: Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio) y experiencia previa utilizando software de tickets o CRM. Oferta Económica y Beneficios:
Compensación: Sueldo mensual fijo de 300$
Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.
Horario de Jornada Laboral: 1:00pm hasta las 10:00pm (5 dias laborables con 2 de descanso)
Si eres una persona apasionada por el servicio y la resolución de problemas, postúlate adjuntando tu Currículum Vitae actualizado para iniciar el proceso de selección.