Estamos en la búsqueda de un Ejecutivo de Recuperación de Cartera con sólida experiencia en el sector crediticio y financiero. El objetivo principal del puesto es gestionar el contacto telefónico con clientes en situación de rezago, analizando cada caso particular para establecer acuerdos de pago viables que permitan regularizar los saldos pendientes, resguardando la calidad en el servicio y las normativas legales vigentes. Principales Responsabilidades:
Gestionar la cartera de clientes asignada (mora temprana / media / tardía) a través del sistema de marcación automatizado.
Identificar las causas del incumplimiento de pago mediante una escucha activa y un diagnóstico preciso de la situación del cliente.
Aplicar técnicas avanzadas de negociación para el cierre de promesas de pago, convenios o reestructuras de deuda.
Realizar el seguimiento oportuno a los compromisos de pago adquiridos por los usuarios para garantizar su cumplimiento.
Registrar de manera detallada y precisa el estatus de cada llamada en el sistema CRM de la compañía.
Cumplir con las metas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos por la dirección (recuperación de capital, promesas rotas, tiempo en llamada). Perfil Requerido (Requisitos mínimos):
Educación: Bachillerato concluido (mínimo).
Experiencia: Mínimo 6 a 12 meses en cobranza telefónica para entidades bancarias, financieras, fintechs o apps de crédito.
Competencias clave:
Negociación de alto impacto y manejo de objeciones complejas.
Elevada tolerancia a la frustración y excelente manejo de la inteligencia emocional.
Comunicación asertiva, dicción clara y modulación de voz.
Enfoque a resultados bajo presión de métricas diarias.
Habilidades técnicas: Manejo intermedio de herramientas de oficina (Excel/Word) y familiaridad con sistemas de marcación (Predictivo/Progresivo) y plataformas CRM. Oferta Económica y Beneficios:
Compensación base: Sueldo mensual de 230$.
Esquema de incentivos: Atractivo plan de bonos y comisiones basados en el porcentaje de recuperación de cartera.
Prestaciones: Prestaciones de Ley desde el primer día de contratación.
Formación: Capacitación institucional en normativas de cobranza y productos financieros.
Jornada Laboral: Lunes a Viernes o Martes a Sabados (9:00am hasta las 6:00pm / 10:00am hasta las 7:00pm). Ubicación: Los Ruices, Tercera transversal Edificio Segre. ¿Tienes el perfil? postulate ahora y se parte de nuestro equipo.
