Estamos buscando un Coordinador de Soporte Técnico para incorporarse a nuestro equipo en Corporacion Fibex Telecom C.A.
En Fibex Telecom estamos en una etapa emocionante de crecimiento. Cada día, nuestro equipo trabaja para que el internet por fibra óptica que ofrecemos sea rápido, estable y confiable, incluso cuando se presentan retos técnicos, incidencias imprevistas o cambios en la demanda. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y el trato con usuarios, esta es tu oportunidad para liderar el soporte técnico y convertir cada caso en una experiencia positiva.
Funciones
Coordinar la operación diaria del soporte técnico, asegurando tiempos de respuesta y resolución alineados a los objetivos del servicio.
Supervisar la atención de incidentes y solicitudes, clasificándolos por prioridad, impacto y tipo de falla para garantizar una correcta gestión del flujo de trabajo.
Gestionar las solicitudes de soporte técnico de nuestros clientes.
Coordinar con los equipos de desarrollo para resolver problemas técnicos.
Analizar y documentar los incidentes de soporte para mejorar nuestros procesos.
Colaborar con los equipos internos para asegurar la calidad del servicio.
Requisitos
Formación técnica o profesional en telecomunicaciones, sistemas, redes o áreas afines, con conocimiento sólido de operación de redes y servicios de internet.
Experiencia comprobable coordinando o supervisando equipos de soporte técnico (o trabajando en roles de liderazgo operativo dentro de mesas de ayuda/soporte).
Experiencia previa en soporte técnico.
Conocimiento de sistemas y tecnologías de telecomunicación.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
Buenas habilidades de comunicación y colaboración.
El rol ofrece una oportunidad única para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de Corporacion Fibex Telecom C.A.
