Analista de soporte Ingles Requerido

¡Únete a nuestro equipo! Estamos en la búsqueda de un Asistente de Atención al Cliente y Operaciones organizado, analítico y con gran capacidad para la resolución de problemas.

En este rol, serás el puente entre nuestra empresa y nuestros clientes en distintos marketplaces (como Amazon, eBay y Walmart). Tu objetivo principal será gestionar incidencias, dar soporte oportuno y asegurar que los procesos de envíos y devoluciones fluyan sin problemas. Si te gusta investigar, armar casos y garantizar que todo cuadre perfectamente, este puesto es para ti.

Responsabilidades Principales:
Atención Omnicanal: Gestionar dudas, consultas e incidencias de los clientes a través de nuestra plataforma centralizada de soporte.

Control de Operaciones Diarias: Procesar y hacer seguimiento a devoluciones, cancelaciones, reembolsos y estatus de envíos.

Gestión de Incidencias: Investigar, armar y reportar reclamos o casos directamente con los marketplaces (ej. Amazon) y empresas de transporte (ej. USPS) por paquetes perdidos o retrasados.

Manejo de Inventario Administrativo: Consultar constantemente nuestro sistema para verificar stock, precios y demás como soporte al responder.

Monitoreo: Hacer seguimiento al estatus de las cuentas para prevenir problemas que afecten nuestra reputación en las plataformas de venta.

Perfil Buscado:
Experiencia: Mínima de 1 año en atención al cliente, soporte administrativo o roles similares (experiencia previa en e-commerce es un plus).

Idioma: Nivel de inglés intermedio-avanzado (principalmente escrito, indispensable).

Habilidades Tecnológicas: Facilidad para aprender a usar nuevos sistemas de gestión, CRMs y plataformas online.

Competencias: Excelente redacción, alto nivel de atención al detalle y capacidad de análisis.

¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo.
Capacitación completa en herramientas de E-commerce.
Estabilidad y oportunidad de aprendizaje continuo.