Analista de Servicios y Garantías

Controlar y dar seguimiento a las órdenes de servicio y reparaciones, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
Coordinar con los diferentes departamentos para garantizar la correcta ejecución de las órdenes.
Recopilar, analizar y presentar datos estadísticos relacionados con los servicios y garantías.
Desarrollar informes periódicos que reflejen el desempeño de los servicios, identificando tendencias y áreas de mejora.
Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de los procesos de servicio y reparación.
Proponer acciones correctivas basadas en el análisis de los indicadores.
Colaborar con el equipo de atención al cliente para resolver consultas y reclamos relacionados con servicios y garantías.
Proporcionar información clara y precisa a los clientes sobre el estado de sus órdenes.
Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de servicio y garantías.
Implementar y seguir las mejores prácticas para optimizar la satisfacción del cliente.
Cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad, salud y ambiente en los distintos departamentos de la organización, así como los deberes que como trabajador debe cumplir según lo establecido en la LOPCYMAT.
Realizar cualquier otra actividad asignada por el supervisor inmediato, que contribuya con el beneficio de la organización.
Brindar apoyo en la elaboración de Manuales de Documentación Gerencial de su competencia.
Cumplir con las políticas, normas y procedimientos asociados al cargo.