Especialista de UX
¿Te apasiona el comportamiento del consumidor y crees que una experiencia de compra fluida es lo que fideliza a un cliente? ¡Esta es tu oportunidad!
¿Cuál será tu rol?
Serás el responsable de garantizar que la promesa de servicio se cumpla en cada rincón de nuestras tiendas. Tu misión será auditar y potenciar la interacción del usuario con nuestra marca, para que la experiencia del cliente sea excepcional.
¿Qué harás?
Entrenamiento y soporte al personal: Capacitar a los equipos de tienda en los estándares de servicio y protocolos de atención al usuario.
Resolución de problemas en tienda: Brindar soporte ágil ante incidencias operativas que afecten la experiencia del cliente en el punto de venta.
Evaluación y mejora de la UX: Realizar visitas constantes a tiendas para identificar puntos críticos y proponer mejoras en el recorrido del usuario.
Gestión estratégica con Gerentes: Evaluar resultados e indicadores de satisfacción junto a la gerencia de cada tienda para establecer planes de acción.
Reportes de actividad: Generar informes detallados sobre el desempeño de la experiencia de usuario y el impacto de las mejoras implementadas.
¿Qué buscamos en ti?
Lic. en Mercadeo, Comunicación Social, Administración o carreras afines.
Experiencia comprobable de 2 a 3 años en roles de Customer Experience (CX).
Disponibilidad de viajar para visitar tiendas de forma recurrente.
Competencias que valoramos:
Empatía y habilidades pedagógicas para formar a otros.
Capacidad de observación y pensamiento crítico.
Comunicación asertiva y excelente manejo de relaciones interpersonales.
Proactividad para resolver conflictos en entornos dinámicos.
¿Qué te ofrecemos?
Un entorno dinámico donde tus observaciones se convierten en cambios reales.
Transporte corporativo desde y hasta Chacaíto.
Oportunidades en una estructura enfocada en la innovación y el cliente.
¿Te visualizas en este rol o conoces a alguien ideal para este reto?
Postúlate enviando tu CV a: *******@totalmundo.com
Asunto: Especialista de Experiencia al Usuario