Especialista de Experiencia al Cliente

Perfil profesional
Profesional en Mercadeo, Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia requerida
Experiencia comprobable en cargos relacionados con Experiencia del Cliente,
Customer Experience, Fidelización, Servicio al Cliente o Marketing Relacional.
Experiencia en el diseño e implementación de planes de fidelización, programas de recompensas o estrategias de retención.
Experiencia en levantamiento y optimización de Customer Journey Map y detección de puntos de fricción en la experiencia del cliente.
Experiencia desarrollando iniciativas de mejora continúa orientadas a elevar la satisfacción, la recompra y la relación de largo plazocon los clientes.
Experiencia en análisis de indicadores y generación de reportes ejecutivos con hallazgos y propuestas de acción.
Deseable experiencia trabajando con CRM, segmentación de clientes y automatización de interacciones o seguimiento.
Conocimientos clave
Customer Experience (CX)
Customer Journey Mapping
Fidelización, retención y recompra
Diseño de programas de beneficios o recompensas
Métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de recompra, churn, retención
Gestión de procesos y mejora continua
Manejo de CRM y bases de datos
Investigación de clientes: encuestas, entrevistas, focus groups, mystery shopper, análisis de feedback
Deseable conocimiento en diseño de protocolos de atención y cultura de servicio