Analista Service Desk II Guarenas

En Soporte SPI, C.A. contamos con más de 30 años de evolución y éxito sostenido en el sector de servicios de Tecnología de la Información. Nos apasiona la excelencia y el soporte de alto nivel, y hoy estamos en la búsqueda de talento excepcional para seguir creciendo.

Si eres un profesional proactivo, enfocado en soluciones y con experiencia en soporte técnico, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué buscamos en ti?

Educación: T.S.U. o Ingeniero en Informática, Sistemas, Computación o carrera afín.

Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en roles similares de Service Desk o Soporte Técnico (Nivel 2).

Principales Responsabilidades:

* Atender vía telefónica, remota y presencial a los usuarios de bajo, medio y alto nivel, con la finalidad de satisfacer sus requerimientos de forma rápida y oportuna.

* Registrar todos los incidentes y/o solicitudes de servicio y realizar el seguimiento de las mismas con un manejo oportuno. Documentar el impacto para el cliente y/o usuario mediante la asignación de prioridades y tiempos de resolución adecuados.

* Llevar a cabo el diagnóstico inicial mediante procedimientos documentados y las herramientas disponibles de acuerdo al cliente o proyecto asignado, asegurando el registro de toda la información necesaria y relevante en el momento oportuno.

Conocimientos Técnicos Requeridos:

*Sólidos conocimientos en soporte técnico, así como en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Manejo experto de sistemas operativos Windows 11.

* Dominio de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

*Manejo de correo electrónico (configuración POP, internet o empresarial).

Requisitos Deseables:

*Residenciado en la zona de Guarenas.

* Excelente presencia, dicción, desenvolvimiento y buena comunicación oral y escrita.

* Fuerte capacidad para el análisis y resolución de problemas.

* Alto sentido de servicio al cliente y compromiso con la calidad.

¿Qué ofrecemos?

*Oportunidad de formar parte de una organización líder y con más de tres décadas de trayectoria demostrada en el sector TI.

*Estabilidad laboral y un entorno idóneo para el desarrollo profesional continuo.

*Excelente ambiente de trabajo, dinámico y colaborativo.

Si cumples con el perfil y deseas asumir este reto con nosotros, no dudes en postularte.