Analista Jr. de Atención al Cliente Residenciado en Los Altos Mirandinos

Gestionar todas las interacciones por parte de los afiliados y profesionales, en los distintos canales de contacto, con el objeto de otorgar soluciones y alternativas con excelente nivel de calidad de atención y respuesta.

- Atender oportunamente todos los canales de contacto, con el Script
establecido.

- Revisar constantemente el canal de comunicación formal (bandeja de
correo electrónico).

- Ofrecer de manera efectiva soluciones tanto al afiliado, como al
profesional, según requerimiento.

- Escalar, reportar y registrar todos los reclamos de afiliados y o
profesionales que no puedan ser solventados al momento.

- Consultar, verificar y analizar el histórico de orden de atención que posee
el afiliado antes de emitir una nueva.

- Verificar todas las herramientas de consultas o con las unidades
necesarias, antes de negar una orden.

- Registrar en sistema todo contacto captado por los distintos medios
disponibles.

- Concretar citas con profesionales en caso de procesar la gestión de
emergencias por parte de afiliados y realizar el seguimiento
correspondiente.

- Reportar al Coordinador de Operaciones, cualquier anomalía detectada
durante la recepción de llamadas o fallas que se presenten con las
diferentes herramientas de trabajo.

- Dar respuesta oportuna y efectiva a las tareas asignadas.

- Apegarse alineamientos y normas particulares en caso de que se genere
alguna contingencia.