Supervisor de Piso Mi Super

Título del Puesto: Supervisor de Piso - Mi Super (Nombre del Supermercado Específico)

Departamento: Operaciones / Ventas

Reporta a: Gerente de Tienda

Objetivo Principal:

Supervisar y coordinar las actividades operativas en la sala de ventas del supermercado, asegurando un ambiente de compra agradable, la correcta disposición de los productos, la eficiencia del personal a su cargo y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Mi Super.

Responsabilidades Específicas:

Gestión del Personal:

Supervisar y coordinar las tareas del personal de piso (cajeros, reponedores, personal de atención al cliente, etc.).
Asignar tareas y responsabilidades, asegurando una distribución equitativa del trabajo.
Capacitar y orientar al personal nuevo en los procedimientos operativos y estándares de servicio.
Monitorear el desempeño del personal, brindando retroalimentación y apoyo para su desarrollo.
Gestionar horarios, permisos y ausencias del personal a su cargo.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Operaciones en Sala de Ventas:

Supervisar la correcta exhibición y rotación de los productos, asegurando la frescura y el cumplimiento de las normas de presentación.
Verificar la correcta señalización de precios y promociones.
Monitorear los niveles de inventario en el piso de ventas y comunicar las necesidades de reposición.
Asegurar la limpieza y el orden general de la sala de ventas, pasillos, estanterías y áreas de caja.
Supervisar el funcionamiento adecuado de los equipos y mobiliario del supermercado.
Gestionar la apertura y cierre de cajas, así como los arqueos parciales y finales (en coordinación con el personal de caja).
Atender y resolver las consultas, quejas y reclamos de los clientes de manera eficiente y amable.
Implementar y supervisar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (POE) de Mi Super.
Seguridad y Prevención de Pérdidas:

Velar por la seguridad de los clientes y del personal dentro del supermercado.
Monitorear las cámaras de seguridad y reportar cualquier actividad sospechosa.
Implementar y hacer cumplir las políticas de prevención de pérdidas y robos.
Asegurar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
Actuar como primer respondiente en situaciones de emergencia (accidentes, incendios, etc.).
Reportes y Comunicación:

Elaborar informes diarios o semanales sobre las incidencias, ventas, problemas de inventario o cualquier otra información relevante.
Comunicar de manera efectiva las novedades, promociones o directrices de la gerencia al personal de piso.
Mantener una comunicación fluida con el Gerente de Tienda sobre el desempeño del área y cualquier problema que requiera su atención.
Colaborar con otros departamentos (almacén, recepción, administración) para garantizar la eficiencia operativa general.
Habilidades y Competencias Requeridas:

Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo en el sector retail, preferiblemente en supermercados.
Sólidas habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para motivar y dirigir equipos.
Conocimiento de las operaciones básicas de un supermercado (reposición, caja, atención al cliente).
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y tomar decisiones bajo presión.
Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
Atención al detalle y capacidad de organización.
Conocimientos básicos de normas de higiene y seguridad alimentaria.
Habilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Indicadores de Desempeño:

Nivel de satisfacción del cliente en el área supervisada.
Eficiencia del personal a su cargo (cumplimiento de tareas, tiempos de respuesta).
Correcta exhibición y rotación de productos.
Nivel de orden y limpieza en la sala de ventas.
Cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
Minimización de pérdidas y mermas en su área de responsabilidad.
Cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos para su área