Recepcionista Horarios Rotativos

- Registra a los huéspedes, verificando su identidad, asigna las habitaciones y realiza la entrega de llaves.
- Procesa la salida del huesped, revisa los consumos adicionales y cobra al momento de la elaborar la factura final.
- Responder dudas sobre horarios de desayuno, servicios del hotel o comunicación de políticas internas.
- Gestiona las quejas de los huéspedes actuando con la mayor rapidez posible en relación con el hospedaje (aire acondicionado, ruidos, falta de toallas), para asegurar una experiencia positiva.
- Realizar ventas según sea el caso (WhatsApp, correo, llamadas telefónicas).
- Emitir facturas fiscales, procesar pagos con tarjeta o efectivo.
- Registro de ingreso por pago móvil y transferencia.
- Monitorear el estado de las habitaciones (limpias, ocupadas), en coordinación con el departamento de Ama de Llaves
- Cotejar la información del sistema con el reporte físico de limpieza para conocer que habitaciones están disponibles para la venta.
- Carga los datos de identidad de los huéspedes en las plataformas policiales o de migración
- Llena el libro de novedades, incidentes o solicitudes especiales de huéspedes o averías en habitaciones para que el siguiente turno y el departamento de mantenimiento estén informados.
- Solicitar y registrar retenciones de IVA e ISLR enviadas por los clientes.
- Gestiona quejas o solicitudes técnicas (problemas con el Wi-fi, falta de amenities)
- Concilia todos los ingresos del día (efectivo, tarjetas), realizar ECJ y cierre de caja
- Imprimir los reportes correspondientes (desayunos, check-out y entregarlos al departamento según corresponda a primera hora del día)
- Ejecutar reportes de máquinas fiscales
- Realizar seguimiento a las cotizaciones pendientes por cancelar
Concilia los reportes de ocupación y check out, con las tarjetas magnetizadas y con los soportes de las ventas diarias.