Encargado de Ventas Digitales

En Rosetta, creemos que comprar online debe ser tan emocionante, rápido y cercano como hacerlo en nuestra mejor tienda física. Detrás de cada mensaje hay un cliente buscando conectar con nosotros. Por eso, estamos buscando a una persona apasionada por la atención digital y el comercio online, que quiera diseñar, cuidar y liderar la experiencia de compra digital de nuestros clientes.

Objetivo del cargo

Gestionar y potenciar las ventas digitales de Rosetta a través de canales online, atención al cliente digital y estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de ingresos y posicionamiento de la marca.

Responsabilidades principales

* Gestionar diariamente los pedidos recibidos por WhatsApp, Instagram y otros canales digitales.
* Dar seguimiento a clientes potenciales y concretar ventas.
* Coordinar entregas y despachos de pedidos online.
* Mantener actualizado el catálogo digital de productos.
* Monitorear métricas de ventas y comportamiento de clientes.
* Gestionar promociones y campañas comerciales digitales.
* Brindar atención rápida y personalizada a los clientes.
* Identificar oportunidades para incrementar el ticket promedio.
* Generar reportes de ventas y conversión digital.
* Trabajar en conjunto con marketing para optimizar campañas y resultados.
* Administrar plataformas de delivery y marketplaces cuando aplique.

Requisitos

* Técnico o universitario en Marketing, Administración, Ventas o carreras afines.
* Experiencia mínima de 2 años en ventas digitales.
* Manejo de WhatsApp Business, Instagram y herramientas de atención al cliente.
* Conocimiento básico de e-commerce y CRM.
* Excelente comunicación y orientación al cliente.

Indicadores de gestión (KPIs)

* Ventas mensuales digitales.
* Tasa de conversión de consultas a ventas.
* Tiempo promedio de respuesta.
* Ticket promedio de compra.
* Nivel de satisfacción del cliente.
* Número de clientes recurrentes.