Dispatcher bilingüe / Coordinador de transporte Remoto desde Venezuela ? Inglés avanzado
Somos una empresa de transporte médico no de emergencia (NEMT) en Estados Unidos. Buscamos un Dispatcher / Coordinador de Transporte bilingüe para trabajar desde casa. Recibimos postulaciones de personas residenciadas en cualquier estado de Venezuela.
Buscamos una persona responsable, organizada y resolutiva, capaz de aprender nuestros procedimientos y gestionar sus tareas con autonomía, sin supervisión constante ni recordatorios frecuentes.
RESPONSABILIDADES
- Coordinar las rutas diarias y asignar servicios según la ubicación y disponibilidad de los conductores.
- Hacer seguimiento en tiempo real a los viajes, horarios, retrasos, cancelaciones y cambios.
- Atender llamadas en inglés y español, manteniendo un trato profesional, respetuoso y paciente con usuarios, conductores, centros médicos y empresas contratantes.
- Resolver imprevistos siguiendo los procedimientos establecidos y comunicar inmediatamente los incidentes que requieran intervención del supervisor.
- Registrar la información correctamente y mantener actualizados los sistemas durante la jornada.
- Dar seguimiento a cada solicitud y tarea pendiente hasta su resolución.
REQUISITOS DEL PERFIL
- Inglés conversacional avanzado, hablado y escrito. Debe poder comprender conversaciones telefónicas espontáneas, explicar situaciones y atender reclamos. Se evaluará durante la entrevista.
- Capacidad para comprender, tomar nota y aplicar las instrucciones recibidas, incorporando las correcciones en el trabajo diario.
- Iniciativa para identificar pendientes, anticiparse a los problemas y actuar oportunamente.
- Buen criterio, atención al detalle y capacidad para manejar varias tareas sin perder el seguimiento.
- Puntualidad, responsabilidad y disponibilidad durante el horario acordado.
- Buen manejo de computadoras, correo electrónico, hojas de cálculo, mapas, plataformas de llamadas y varios sistemas simultáneamente.
- Se valorará experiencia en despacho de transporte, logística, coordinación de rutas, call center o atención al cliente. La experiencia en NEMT será una ventaja.
CONDICIONES INDISPENSABLES PARA TRABAJAR DESDE CASA
- Computadora propia con capacidad para realizar llamadas y utilizar varios sistemas simultáneamente. Mínimo 8 GB de RAM, preferiblemente 16 GB, almacenamiento SSD y procesador Intel Core i5, Ryzen 5 o equivalente.
- Internet principal estable y una conexión de respaldo independiente, como segundo proveedor con cobertura comprobada.
- Respaldo eléctrico funcional con autonomía suficiente para mantener operativos la computadora, el módem y el router durante cortes de luz.
- Audífonos con micrófono de buena calidad, preferiblemente tipo diadema y con reducción de ruido.
- Espacio de trabajo silencioso, adecuado para atender llamadas con privacidad y sin interrupciones frecuentes.
- Plan de contingencia para continuar trabajando ante fallas de internet o electricidad y comunicar oportunamente cualquier inconveniente.
Al postularte, indica tu experiencia, nivel de inglés, características de tu computadora y las soluciones de respaldo de internet y electricidad que tienes disponibles.
El proceso incluirá una conversación en inglés, un ejercicio práctico y una verificación de las condiciones técnicas para el trabajo remoto.