Supervisor de Operaciones y Control de Gestión Idioma Inglés
Buscamos un profesional de alto rendimiento para liderar, optimizar y analizar la operación comercial de dos unidades de negocio independientes dentro de nuestro Call Center.
Si eres un líder apasionado por las ventas, pero con una mente analítica capaz de traducir los números y estadísticas en estrategias comerciales exitosas, ¡esta oportunidad es para ti! Tu objetivo principal será garantizar el cumplimiento de las metas de ventas de ambas campañas mediante el monitoreo constante de KPIs, la gestión de equipos y el análisis de datos.
Principales Responsabilidades:
1. Gestión Operativa y Liderazgo de Ventas:
Supervisar y dirigir la operación diaria de los equipos de ventas para las dos unidades de negocio asignadas.
Implementar estrategias comerciales, técnicas de abordaje y clínicas de ventas para elevar el porcentaje de cierre y la conversión.
Realizar monitoreo de calidad, feedback constante y planes de coaching para el desarrollo del personal a cargo.
Diseñar dinámicas de motivación, planes de incentivos y competencias internas para mantener el engagement y la productividad del equipo.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y la correcta ejecución de los manuales de procedimientos.
2. Análisis Estadístico y Control de Gestión:
Extraer, consolidar y analizar diariamente las estadísticas y métricas de rendimiento de ambas campañas.
Controlar y optimizar los KPIs críticos del área: tasa de conversión, contactabilidad, ticket promedio, deserción (churn) y productividad por hora/asesor.
Diseñar y mantener actualizados los tableros de control (Dashboards) e informes de gestión para la dirección.
Analizar el comportamiento y rendimiento de las bases de datos asignadas para maximizar la eficiencia del marcado y la segmentación de clientes.
¿Qué perfil buscamos?
Formación: Profesionales en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Recursos Humanos o carreras afines (deseable, no limitativo si cuenta con la experiencia comprobada).
Experiencia: Mínima de 3 a 5 años en posiciones de supervisión o coordinación en Call Centers enfocados estrictamente en ventas. Se valorará enormemente la experiencia gestionando más de una campaña en simultáneo.
Habilidad Analítica Intermedia-Avanzada: Dominio de Microsoft Excel (fórmulas, tablas dinámicas, reportería) o herramientas de visualización de datos (Power BI, etc.). [Indispensable]
Competencias clave: Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones basada en datos, excelente comunicación asertiva, organización y alta capacidad para trabajar bajo presión de metas.
¿Qué ofrecemos?
Salario base competitivo acorde a la experiencia.
Atractivo paquete de comisiones o bonificaciones por cumplimiento de metas de las unidades de negocio.
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo interno.
Excelente ambiente laboral y herramientas de trabajo tecnológicas