Operador Telefónico de Encuesta

OFERTA DE EMPLEO

Buscamos profesionales con excelente habilidad comunicativa para integrarse a nuestro equipo de investigación de mercado y satisfacción al cliente. Su misión será establecer contacto telefónico con nuestros usuarios para aplicar encuestas, recopilar información clave y garantizar la calidad de los datos registrados, siempre bajo un enfoque de servicio y calidez humana.

Responsabilidades inherentes al cargo:

Gestión de llamadas salientes: Realizar llamadas telefónicas proactivas para aplicar encuestas de satisfacción al cliente y recopilar datos estratégicos para la organización.

Registro y documentación: Capturar con absoluta exactitud las respuestas, observaciones e incidencias reportadas por el usuario directamente en la plataforma interna, asegurando la integridad de la información.

Atención y servicio durante la interacción: Manejar cada llamada con una actitud empática, profesional y orientada a la resolución, proyectando la imagen de la empresa en todo momento.

Cumplimiento de métricas: Alcanzar los objetivos diarios y semanales establecidos en cuanto a volumen de contactos efectivos y tasa de completitud de las encuestas, manteniendo los estándares de calidad exigidos.

Competencias y habilidades requeridas:

Comunicación oral excepcional: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad para adaptar el tono de voz según el perfil del interlocutor.

Escucha activa y empatía: Habilidad para comprender las necesidades del cliente, interpretar sus respuestas y generar confianza durante la breve interacción telefónica.

Redacción y ortografía impecables: Capacidad para redactar observaciones y registrar datos de forma precisa, clara y sin errores gramaticales.

Horario de trabajo

Lunes a sábado, horario flexible (con espacios para almuerzo dentro de la jornada).

Condiciones de la oferta

Tipo de contratación: Prestación de servicios por tiempo determinado.

Modalidad presencial: El trabajo se realizará de forma presencial.

Inducción y capacitaciones.

Sesiones de retroalimentación y refuerzo de técnicas de encuesta.

Revisión de metas y objetivos logrados.