Gerente de Servicio y Operaciones (Call Center Manager)

Liderar prácticas tradicionales e innovadoras para el desarrollo del negocio Call Center.
Liderar el equipo de trabajo.
Supervisar la operatividad de infraestructura, humana y de recursos materiales en la oficina para lograr los objetivos de negocio.
Coordinar las funciones de trabajo de los colaboradores y hacer seguimiento y control del logro.
Participar en la planificación e implementación de proyectos al cliente interno y externo.
Administrar los contratos y acuerdos de servicio con proveedores, garantizando la calidad y eficiencia de los servicios recibidos.
Supervisar la implementación de políticas y prácticas de seguridad de la información para proteger los datos de la empresa y los clientes.
Asegurar el cumplimiento de las regulaciones y normativas pertinentes en materia de seguridad física y laboral.
Brindar soporte técnico para resolver incidencias y problemas complejos que afecten la operatividad del servicio.
Mantener los estándares de servicio de acuerdo con los distintos contratos suscritos.
Presentar indicadores de gestión a la junta directiva para la toma de decisión.

Requisitos:

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Informática, o una disciplina relacionada.
Experiencia previa en posiciones de liderazgo en operaciones de servicios, preferiblemente en el sector Call Center
Conocimiento sólido de infraestructuras tecnológicas.
Habilidades demostradas en gestión de proyectos, negociación y coordinación de equipos multidisciplinarios.
Conocimientos en seguridad informática y buenas prácticas de protección de datos.
Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones.
Orientación al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Dominio de Idioma Ingles Avanzado (Obligatorio)
Residencia en Caracas. Trabajo Presencial