Especialista en Servicio al Cliente ? Plataforma Digital (con experiencia en Zoho) Tiempo Completo

En We Are Content, estamos buscando un(a) Especialista en Servicio al Cliente que nos acompañe en el lanzamiento y operación de una nueva plataforma tecnológica. Esta persona será clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros usuarios desde el primer contacto.

Responsabilidades:

Gestionar de forma eficiente las solicitudes y requerimientos de los usuarios a través de Zoho Desk.

Brindar soporte oportuno, claro y amable, ya sea por correo electrónico, chat o cualquier otro canal habilitado.

Documentar procesos, crear respuestas estándar y proponer mejoras continuas en la atención.

Escalar casos técnicos al equipo correspondiente, asegurando un adecuado seguimiento.

Aportar ideas para optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

Requisitos:

Experiencia comprobada en atención al cliente, idealmente en entornos digitales o startups.

Dominio avanzado de Zoho Desk u otras plataformas de gestión de tickets.

Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita.

Capacidad de organización, priorización y solución de problemas.

Nivel de español nativo. Se valorará positivamente el manejo de inglés intermedio o avanzado.

Ofrecemos:

Ser parte de una de las compañías líderes en contenidos digitales en Latinoamérica.

Participar en el lanzamiento de una nueva tecnología con impacto regional.

Modalidad de trabajo remota .

Ambiente dinámico, colaborativo y con enfoque en resultados.