Ejecutivos de atención al cliente (Horarios de 9:00am a 6:00pm)

¡Únete a nuestro equipo de ejecutivos virtuales de atención al cliente a través de Chat!
Nos encontramos en búsqueda de ejecutivos de atención al cliente para la gestión multicanal de consultas y requerimientos operativos que los usuarios presentan a través de su página web. ¡Si posees buen dominio y agilidad con el teclado esta oportunidad es para ti!
Jornada laboral establecida:
Tiempo completo/Presencial
9:00am a 6:00pm
Perfil requerido:
Nivel académico: Bachiller finalizado o estudiante universitario (carreras como Administración, Comunicación, Contaduría o afines).
Experiencia previa en gestión de chat y atención al cliente (no limitativo).
Habilidades técnicas:
Manejo fluido de teclado y buena velocidad de tipeo.
Dominio básico de herramientas informáticas (navegadores web, correo electrónico y suite de oficina).
Ortografía y redacción impecables para atención por chat/correo.
Competencias blandas:
Escucha activa y excelente dicción telefónica.
Empatía, paciencia y orientación al cliente.
Capacidad de análisis rápido para la resolución de problemas.
Adaptabilidad al trabajo bajo métricas de gestión.
Responsabilidades Principales
Atención omnicanal: Atender y procesar requerimientos de los usuarios a través de llamadas telefónicas y chats.
Orientación al usuario: Guiar a los clientes en el uso de la aplicación/pagina web, registro de datos y consulta de saldos o procesar inconvenientes.
Gestión de solicitudes: Registrar formalmente en el sistema las incidencias, reclamos, solicitudes de soporte técnico o dudas.
Seguimiento y escalamiento: Canalizar casos complejos hacia el departamento correspondiente cuando la solución requiera una validación de segundo nivel.
Cumplimiento de métricas: Mantener los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempos promedio de respuesta, calidad en la llamada/chat y nivel de satisfacción del usuario.
Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra empresa.
¡Postúlate y pronto te estaremos contactando!