Supervisor de Call Center

Buscamos un profesional para asumir el rol de Supervisor de Call Center, con la responsabilidad primordial de planificar y dinamizar la estrategia de cobros de nuestros productos y servicios. Esta posición es clave para asegurar la optimización continua de los procesos operativos y el estricto cumplimiento de las metas mensuales de contacto y conversión. El objetivo es garantizar una experiencia superior al cliente, alineada con los estándares y objetivos estratégicos de la compañía.
Responsabilidades fundamentales:
Ofrecer acompañamiento y apoyo especializado a los Asesores en la resolución de consultas complejas relativas a la información de cuentas de clientes y manejo de sistemas.
Mantener una supervisión constante y programada del rendimiento de cobranza de los productos, tanto a nivel individual como colectivo.
Llevar a cabo revisiones aleatorias de las interacciones telefónicas salientes del equipo para validar la adherencia a los estándares de calidad y proporcionar coaching y feedback constructivo.
Gestionar y resolver eficientemente las inquietudes, escalamientos o reclamaciones de los clientes para garantizar su satisfacción.
Analizar métricas e indicadores de desempeño para evaluar la eficacia operativa del servicio y proponer mejoras.
Requisitos del Candidato Ideal:
Formación universitaria completa, en Contaduría Pública, Administración Comercial, Mercadeo, Economía, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
Experiencia profesional mínima de 3 años en roles que combinen: Supervisión de personal de Call Center, y atención/servicio al cliente.