Jefe de Atención al Cliente

Grupo IRO

Somos una organización con más de 30 años de experiencia, siendo la mejor opción en
espacios comerciales y hoteles en Venezuela, con exitosa presencia internacional.

Contamos con cuatro unidades de negocio altamente competitivas en diseño, construcción,
administración y operación de espacios comerciales, conformadas por un talentoso equipo que
imprime en cada proyecto el compromiso, la honestidad y la pasión por el detalle,
imprescindibles para hacer de esta organización un excelente lugar para trabajar.

Nuestras oficinas se encuentran ubicadas en la Urbanización La Granja, municipio
Naguanagua.

Sé parte de nuestro equipo, incorpórate como Jefe de Atención al Cliente, posición
responsable de planificar, coordinar y controlar las actividades operacionales de atención a los
arrendatarios, atención a visitantes, mantenimiento y limpieza del centro comercial, control de
plagas, vigilancia preventiva, administración y operación de estacionamientos, a fin de
garantizar disponibilidad y calidad de los servicios para la satisfacción de inquilinos y visitantes.

Principales retos de esta posición:
- Participar, implementar y controlar la planificación operativa del proceso de atención al cliente,
inspección de servicios, locales y condiciones generales de los clientes.
- Gestionar atención al cliente en el proceso de apertura: documento de la fecha de inicio de
apertura de la marca y conocimiento de los servicios de la organización.
- Planificar, coordinar y controla los planes de trabajo de atención al cliente, vigilancia
preventiva, mantenimiento y limpieza del centro comercial que integra: revisión de plantilla,
productos, equipos/herramientas, cronograma de actividades, procedimientos de trabajo.
- Coordinar y controlar los planes de trabajo de seguridad tales como: apertura, atención y
cierre de áreas, atención de incidentes, verificación del sistema de alarmas, turnos, monitoreo
por CCTV y control de acceso a proveedores y contratistas, entre otros.
- Coordinar y controlar la operación del servicio de estacionamiento tales como: mantenimiento,
reparación y servicio de cobro.
- Recibir y aprobar la facturación de las diferentes solicitudes emitas, notas de entrega y
recepción en el sistema.
- Coordinar y controlar el apoyo requerido para el desarrollo de eventos en el centro comercial.

Requerimientos del Perfil:
Universitario graduado en Administración o carreras afines, mínimo 5 años de experiencia en
atención al cliente y planificación de procesos.

Competencias:
Eficiencia en la gestión, excelencia comunicacional y pasión por el servicio.

Te brindamos excelente remuneración económica, beneficios, oportunidades de desarrollo en

un inmejorable ambiente laboral.

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