Gerente de Servicio técnico

Únete a nuestro equipo como Gerente de Servicio Técnico y transforma la manera en que brindamos atención al cliente! En una empresa líder en la importación y comercialización directa de artículos, buscamos un profesional apasionado por la tecnología y la atención al cliente, que esté listo para asumir un papel fundamental en la gestión de nuestro servicio técnico.

Como Gerente de Servicio Técnico, serás la pieza clave en la creación de una experiencia excepcional para nuestros clientes. Tu liderazgo y experiencia serán esenciales para establecer y mantener altos estándares en todos nuestros servicios técnicos, garantizando que cada cliente reciba la atención y resolución que merece. En un entorno dinámico y en constante evolución, tendrás la oportunidad de impulsar la innovación y las mejores prácticas en el área de servicio técnico.

Responsabilidades:
- Liderar y gestionar el departamento de servicio técnico, asegurando la correcta operatividad de los procesos y flujos de trabajo.
- Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
- Supervisar el diagnóstico, reparación y mantenimiento de los artículos que ofrecemos, asegurando altos estándares de calidad.
- Manejar un equipo de técnicos especializados, promoviendo su desarrollo profesional y el fortalecimiento de habilidades técnicas.
- Establecer indicadores y métricas de rendimiento para evaluar la eficacia del servicio técnico y proponer mejoras continuas.
- Implementar políticas de servicio al cliente que aseguren la excelente atención y comunicación con los usuarios.
- Gestionar el inventario de repuestos y herramientas necesarias para el funcionamiento óptimo del servicio técnico.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas y marketing para mantener una línea de comunicación efectiva sobre el estado y las características de los productos.
- Resolver conflictos y atender quejas de clientes con agilidad y eficiencia, promoviendo una imagen positiva de la marca.
- Participar en la selección y capacitación de personal, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.

Requerimientos:
- Título universitario en Ingeniería o un campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en un puesto de gestión en servicios técnicos o atención al cliente.
- Conocimientos sólidos en productos electrónicos y tecnología de consumo.
- Habilidad demostrada para liderar equipos, con fuertes dotes de comunicación y resolución de conflictos.
- Capacidad para implementar y gestionar procesos de mejora continua.
- Familiaridad con herramientas y software de gestión de servicio técnico.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Excelentes habilidades organizativas y atención a los detalles.