Coordinador de flujo digital

Buscamos un profesional altamente organizado, proactivo y con excelente capacidad de comunicación para convertirse en la **primera línea de contacto y filtro digital** de nuestra empresa.

Tu rol principal será dar respuesta oportuna, precisa y eficiente a todas las interacciones entrantes en nuestros canales digitales, asegurando una experiencia fluida para el usuario y direccionando cada caso correctamente hacia los departamentos internos correspondientes.

Si eres una persona metódica, orientada a la resolución ágil de consultas y te apasiona mantener el control de las plataformas de comunicación en tiempo real, ¡esta oportunidad es para ti!

## ### Responsabilidades Clave
* **Atención y Respuesta Oportuna:** Monitorear y responder de manera inmediata, educada y precisa todos los mensajes, comentarios, dudas y reclamos en **WhatsApp, Instagram, TikTok y MercadoLibre**.
* **Triaje y Calificación de Solicitudes:** Identificar rápidamente la naturaleza del requerimiento del usuario (cliente potencial, soporte técnico, administración, etc.).

* **Canalización y Derivación Efectiva:** Escalar y transferir los casos documentados a los departamentos internos correspondientes, asegurando que el flujo de comunicación no se detenga y que el cliente reciba la atención especializada que necesita.

* **Seguimiento Activo de Casos:** Hacer seguimiento interno para garantizar que las solicitudes derivadas hayan sido atendidas y que la bandeja de entrada se mantenga al día.

* **Registro de Indicadores (KPIs):** Llevar el control de las métricas clave del área, principalmente el Tiempo Medio de Respuesta (TMR) y el volumen diario de casos procesados.

## ### Perfil Requerido (Requisitos)
* **Experiencia:** Mínimo 1 año en atención al cliente digital, soporte de canales de mensajería o gestión de consultas online.
* **Habilidades Técnicas:**

* Excelente ortografía, redacción y capacidad de síntesis (indispensable para transmitir confianza por chat).

* Manejo de plataformas de mensajería comercial y deseable conocimiento en sistemas de gestión de clientes (CRM).

* Familiaridad con el ecosistema de atención en MercadoLibre y redes sociales.

* **Competencias Blandas:**
* **Alto nivel de organización:** Capacidad para priorizar la urgencia de los mensajes y no dejar cabos sueltos.

* **Proactividad y Autonomía:** Criterio propio para resolver dudas básicas y derivar casos complejos sin supervisión constante.

* **Empatía y templanza:** Habilidad para manejar reclamos o situaciones de tensión con clientes de manera profesional y educada.

## ### ¿Qué Ofrecemos?

* Salario competitivo y acorde al mercado.
* Estabilidad laboral en una empresa en constante crecimiento y aprendizaje.

* Excelente ambiente de trabajo con herramientas tecnológicas modernas.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional de acuerdo al desempeño demostrado.

¡Mucho éxito con la publicación y la búsqueda de tu nuevo talento!