- Administrar y optimizar la plataforma CRM para asegurar que la información esté completa, actualizada y sea confiable. - Gestionar el ciclo de vida del cliente (leads, oportunidades, seguimiento, clientes recurrentes, inactividad y reactivación) dentro del CRM. - Construir, mantener y mejorar segmentaciones de clientes y prospectos con base en comportamiento, historial de compras, estado del embudo y variables relevantes. - Diseñar y ejecutar flujos de automatización de marketing y ventas: secuencias de seguimiento, recordatorios, tareas programadas y campañas por etapas del embudo. - Implementar reglas de negocio para mejorar el enrutamiento de leads y la asignación de oportunidades, reduciendo tiempos de respuesta. - Elaborar tableros y reportes que permitan medir performance: conversión por etapas, tiempos de respuesta, actividad del equipo, calidad de datos, recuperación de oportunidades e impacto de campañas. - Definir y aplicar criterios de calidad de datos (campos obligatorios, formatos, deduplicación, consistencia de nomenclaturas) para evitar duplicados y registros incompletos. - Depurar bases de datos y ejecutar estrategias de limpieza: consolidación de registros, validación de información y corrección de inconsistencias. - Dar soporte a las áreas comerciales y de atención para estandarizar el uso del CRM, asegurando adopción y buenas prácticas en el registro de interacciones. - Documentar procesos y crear guías de trabajo para el equipo, promoviendo claridad, orden y continuidad operativa. - Integrar el CRM con herramientas internas y fuentes de datos cuando aplique, asegurando sincronización correcta y flujo de información sin pérdida. - Diseñar campañas de fidelización y reactivación: identificar oportunidades de recompra, segmentar por comportamiento y preparar acciones orientadas a generar recompra. - Analizar resultados de campañas (apertura, respuesta, conversión, recurrencia cuando aplique) y proponer mejoras basadas en datos. - Administrar historiales de comunicación y asegurar trazabilidad completa de cada cliente/prospecto para que el equipo siempre trabaje con contexto. - Detectar oportunidades de mejora en el embudo comercial: cuellos de botella, etapas con baja conversión, fallas en seguimiento y fricciones en el proceso. - Mantener alineadas las métricas con los objetivos del negocio, proponiendo planes de acción concretos para mejorar resultados. - Asegurar el cumplimiento de políticas de tratamiento de datos y buenas prácticas de comunicación, según los procesos internos. Requisitos y habilidades - Experiencia comprobable gestionando un CRM (administración, configuración, automatizaciones y reporte), idealmente en entornos comerciales. - Conocimiento sólido de procesos de ventas y ciclo del cliente: lead management, oportunidades, seguimiento, fidelización y reactivación. - Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en decisiones accionables (no solo reportar, sino mejorar). - Dominio de segmentación y construcción de campañas en función de criterios de comportamiento, etapa del embudo y atributos del cliente. - Experiencia en limpieza de datos: deduplicación, normalización, control de calidad y estandarización de campos. - Habilidad para crear y mantener tableros con métricas relevantes para dirección y operación. - Capacidad para trabajar con equipos y gestionar adopción: enseñar, estandarizar y corregir el uso del sistema sin fricción. - Orientación a procesos y mejora continua, con criterio para proponer cambios en flujos y reglas de negocio. - Atención al detalle y compromiso con la consistencia de la información: un CRM confiable depende de disciplina. - Buenas habilidades de comunicación para traducir requerimientos del negocio a acciones concretas dentro del CRM. - Manejo de automatizaciones y secuencias, con comprensión de lógica de flujos, eventos y condiciones. - Conocimientos básicos de integraciones y sincronización entre herramientas (APIs, conectores o mecanismos similares), si aplica a tu experiencia. - Experiencia valorada en análisis de embudo, atribución de resultados y mejora de conversión. - Capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples frentes y mantener rendimiento incluso bajo presión de tiempos.
