Coordinador de Atención al Cliente

En Ewinet C.A estamos en busca de profesionales con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo.
Buscamos a alguien con habilidades avanzadas en actualización tecnológica y análisis de fallas para mejorar continuamente nuestros servicios y procesos.

El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión y supervisión de equipos de atención al cliente, asegurando una comunicación efectiva y eficiente con nuestros clientes.

Perfil del Cargo:
Nivel educativo: Ingeniero en Telecomunicaciones.
Valoramos la experiencia en empresa de telecomunicaciones, mínimo 1 año
Conocimiento de enlaces de radio frecuencia, redes inalámbricas, FTTH, manejo de herramientas informáticas, manejo de consolas, radio, manejo de Deseable certificación Mikrotik
Competencias: Comunicación estratégica, habilidades numéricas, liderazgo y gestión de personas, habilidad estadística, dominio de técnicas de negociación análisis de datos, capacidad para trabajar bajo presión.

Serás responsable de liderar, planificar y supervisar la ejecución de actividades de instalación, mantenimiento y soporte técnico para garantizar la operatividad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de calidad, con las siguientes responsabilidades principales:
1) Asegurar diariamente la operatividad de los nodos y el suministro eléctrico (Nodo Camoruco) mediante herramientas de monitoreo para garantizar la continuidad del servicio.
2) Coordinar la atención de fallas mediante el soporte de primer nivel o el despliegue de cuadrillas a sitio, validando la resolución técnica y el registro de tiempos de caída.
3) Garantizar la ejecución de nuevas instalaciones coordinando con Logística y notificando formalmente al cliente y a los departamentos internos sobre la activación del servicio.
4) Asegurar el registro actualizado de clientes (IPam, Cacti, expedientes) y el almacenamiento de informes técnicos (instalación, soporte, inspección, retiro) para mantener un histórico digital confiable.
5) Coordinar la recuperación de equipos de clientes retirados (dos veces por semana) para su reacondicionamiento y aprovechamiento en futuras actividades.
6) Elaborar calendarios de guardias, resúmenes de bonificaciones, reportes de cambios de planes y retiros para el departamento de Administración.

Tu capacidad para mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en atención al cliente será fundamental para mantenernos a la vanguardia y ofrecer un servicio de alta calidad.

En Ewinet valoramos a nuestros colaboradores, ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, desafiante y altamente tecnológico.

Únete a nosotros y contribuye al éxito de nuestra empresa.