Contador o Estudiante en Contaduría para brindar soporte Nocturno de Software Contable Trabajo Remoto en una de las mejores SaaS de Latam

·Buscamos estudiante de contaduría o recién egresados para nuestro equipo de soporte de 5 estrellas. La misión es ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.

Tu misión en Alegra...

·Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
·Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
·Prestar asesoría de manera remota a nuestros empresarios en las diferentes soluciones de Alegra.
·Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
·Velar por la rápida respuesta y corrección de Issues o errores.
·Velar por el seguimiento y cierre oportuno de todos los casos de los clientes.
·Mostrar el verdadero valor de usar Alegra para los clientes.
·Proponer e implementar ideas para mejora constante del proceso, teniendo en cuenta las actualizaciones del producto o servicio.
·Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a usuarios.
·Liderar el éxito de los usuarios con el uso de Alegra.
·Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
·Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
·Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
·Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso feedback de los usuarios.
·Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKR´s).
·Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
·Conocer la legislación y normativa contable del país asignado.
·Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
·Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
·Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
·Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
·Ser parte de un equipo de clase mundial.
·Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
·Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
·Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
·Velar por el bienestar y motivación del equipo.
·Informar sobre cualquier área del equipo en la cual se detecte una falencia.
·Lograr la excelencia operativa.
·Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
·De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución ·de tareas manuales y operativas.

¿Qué esperamos de ti?...

·Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
·Carrera de estudio: estudiantes de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientos contables comprobables)
·Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario.
·Orientación al detalle.
·Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
·Empatía.
·Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
·Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
·Proactividad para buscar soluciones.

Tus pros...
·Conocer algún software o aplicación contable.

Alégrate con?

·Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas.
·Una relación laboral estable y a largo plazo, ¡no freelance!
·Un salario competitivo.
·Compartir con un talento que trasciende fronteras.
·Espacios para socializar y compartir gustos.
·Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
·Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
·Cobertura en salud y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
·Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
·Celebrar tu cumpleaños con una cena especial.
·Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.