Robert Silva (Coordinardor, Facilitador)

Publicado el 11 de junio del 2019
Robert Silva
  • Fecha Nacimiento: 01/01/1993
  • Estado Civil: Soltero(a)
  • Localidad: Carrizal
  • Región: Miranda
  • Nacionalidad: Venezuela
  • Situación Actual: Estoy buscando trabajo activamente
  • Disponibilidad de viajar:
  • Disponibilidad de cambio de residencia:

Perfil Profesional

Joven Pro activo, estudiante Sociología de UCV, con experiencia en Coordinacion y capacitación de grupos grandes de personas, supervision de personal, atención al cliente, call center, facilitador, planificacion y trabajar bajo presión, conocimientos en office en general y uso de Internet. y con capacidad de resolver problema

Experiencia Laboral

  • Smartmatic (Supervisor de Call Center)
  • Desde Julio 2012 - Hasta Octubre 2015 Supervisar las actividades de los operadores a cargo, siendo responsable de la gestión de cada uno de ellos, corrigiendo y reportando la gestión de cada uno
  • Smartmatic (Coordinador / Facilitador)
  • Desde Octubre 2015 - Hasta Mayo 2017 Preparación de mas de 1000 operadores en diferentes áreas, para la realización de actividades de Soporte técnico, manejo de personal y supervisión de operarios calidad y servicio.
  • Ex-clé (Coordinador / Facilitador)
  • Desde Julio 2017 - Hasta Diciembre 2018 Preparación de mas de 1000 operadores en diferentes áreas, para la realización de actividades de Soporte técnico, manejo de personal y supervisión de operarios calidad y servicio.
  • PRC333 (Analista Quality)
  • Desde Enero 2019 - Hasta Abril 2019 Analista de Calidad, auditando llamadas de los ejecutivos del call center en sus llamadas de ventas y evaluar su despeño dependiendo de los mismos sacar estadísticas para el mejoramiento de la campaña y ejecutivos.
  • Centro Mármol Granitos y Diseños, C.A (Coordinador de Call Center)
  • Desde Mayo 2019 - Hasta Abril 2019 Creacion de Call center desde la base, speech para los operadores, campañas de telemarketing, encuestas y posicionamiento.

Formación Académica

  • Bachiller - UEC La Colina (Culminado)
  • Desde Septiembre 2005 - Hasta Julio 2010
  • Sociologia - UCV (Cursando)
  • Desde Enero 2012 - Hasta Junio 2019

Idiomas

  • Inglés - Básico
  • Español - Nativo

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • Análisis de personal
  • Servicio al cliente
  • Calidad de Call center
  • Capacitación
  • Planificacion
  • Habilidades comunicacionales
  • Resolución de problemas
  • Control de personal
  • Google drive
  • excel
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