Manuel Rivero (Manuel)

Publicado el 17 de abril del 2019
Manuel Rivero
  • Fecha Nacimiento: 10/10/1993
  • Estado Civil: Soltero(a)
  • Localidad: Baruta
  • Región: Miranda
  • Nacionalidad: Venezuela

Perfil Profesional

.formación-Bienestar Social -Seguridad y Salud en el Trabajo -Responsabilidad Social -Comunicaciones- Clima Laboral

Experiencia Laboral

  • vene asistencia - mapfre asistencia (Gestor de Servicios)
  • Desde Noviembre 2018 - Hasta la actualidad
  • Vocem teleservicio (Analista de planificación)
  • Desde Septiembre 2018 - Hasta Noviembre 2018 Planificación y programación de personal. • Análisis de patrones y comportamientos transaccionales. • Establecimiento de métricas cuantitativas en la categoría de reductores. • Análisis y corrección de las variables operativas. • Generar los reportes requeridos para la presentación que se debe mostrar a la Dirección de la empresa, con los indicadores operativos del mes.
  • Vocem teleservicio (Analista de Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo)
  • Desde Octubre 2017 - Hasta Septiembre 2018 Elaborar y ejecutar los programas de educación e información preventiva en materia de seguridad y salud en el trabajo e incrementar la capacidad técnica y mejorar el crecimiento continuo de la Organización. • Investigar, reportar y realizar la notificación de los accidentes laborales ante el INPSASEL, seguro social, Inspectora del Trabajo, Comité de Seguridad y Salud Laboral y al Sindicato. • Recolectar, registrar y divulgar la información requerida para el mantenimiento del Sistema de Vigilan
  • Vocem teleservicio (Facilitador)
  • Desde Enero 2016 - Hasta Octubre 2017 Revisar, rediseñar y mantener actualizados los cursos a dictar, a través de la participación en mesas de trabajo con el cliente interno/externo. • Elaborar el material ilustrativo y/o auditivo necesario para impartir los cursos de capacitación • Elaborar el material de apoyo para los integrantes de los cursos de capacitación. • Dictar cursos que permitan realizar la capacitación inicial y continua del personal nuevo ingreso • Determinar el tipo de evaluación de cada curso de capacitación
  • Vocem teleservicio (Supervisor de Calidad Operativa)
  • Desde Noviembre 2016 - Hasta Abril 2017 - Realizar el levantamiento y documentación de procesos del servicio adecuándolo a la norma COPC - Medir indicadores de precisión medir en cuanto a la planilla de evaluación de los supervisores operativos y personal de apoyo, para determinar si se encuentran aptos para monitorear. Monitorear y auditar llamadas de la planilla de evaluación establecida para el servicio y generar la evaluación por RAC y/o Supervisor. - Dar a conocer a los agentes sus fortalezas y debilidades en las llamadas mon
  • Vocem teleservicio (operador de Call Center)
  • Desde Septiembre 2013 - Hasta Marzo 2016 -Gestionar las llamadas de los usuarios del cliente. - Proporcionar un servicio al cliente de forma personalizada con alto nivel de calidad cumpliendo con los protocolos de atención definidos para la operación - Registrar y crear reporte de la llamada cargando información suministrada por el cliente. - Realizar seguimiento a los requerimientos del cliente hasta su total solución - Explicar al cliente en momentos en que haya que transferir la llamada a otro departamento -Ofrecer productos o

Formación Académica

  • Lic. en Economía Social - Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (Cursando)
  • Desde Septiembre 2017 - Hasta Diciembre 2019
  • Administración de aduanas - Colegio Universitario de Administración y Mercadeo CUAM (Culminado)
  • Desde Abril 2013 - Hasta Junio 2015

Idiomas

  • Inglés - Básico

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • Excel Intermedio, conocimiento en norma de calidad copc , planificacion estrategica
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