Atencion al cliente y experiencia del usuario Turno Rotativo
Propósito del Cargo
Ser la cara visible del hotel y el principal gestor de la relación con el huésped. El/la Recepcionista brindará una Atención al Cliente (ATC) extraordinaria, impulsando activamente la mejora continua de la Experiencia del Usuario (CX) en canales presenciales y digitales, y garantizando un registro impecable de datos y reportes digitales a través de las herramientas provistas por la empresa.
Responsabilidades Clave
- Atención al Cliente (ATC) Multicanal: Recibir y atender a los huéspedes presencialmente y a través de nuestros canales digitales (WhatsApp Business, Instagram DM, Email y llamadas), respondiendo con agilidad, elegancia, dicción impecable y alto estándar de servicio.
- Reporte Digital Verificable y Rigor de Datos (Indispensable): Registrar y reportar de forma obligatoria, verbal y escrita a través de los medios y plataformas digitales provistos por la empresa, cualquier novedad, incidencia o requerimiento a su supervisor inmediato de forma oportuna y estructurada.
- Optimización de la Experiencia del Usuario (CX): Mapear y recopilar retroalimentación constante de los huéspedes en cada punto de contacto, identificando patrones de fricción para proponer mejoras en la atención cotidiana.
- Gestión de Check-in, Check-out y Reservas: Ejecutar los procesos operativos de entrada, registro y salida de forma fluida y precisa, gestionando solicitudes provenientes de múltiples canales informáticos.
- Administración Operativa: Manejar reportes de ocupación, emisión de comprobantes, control de caja, cobros en divisas y medios de pago digitales.
- Coordinación Interdepartamental: Notificar de forma digital e inmediata a Ama de Llaves, Mantenimiento y Seguridad para asegurar la resolución de requerimientos en tiempo récord.
Requisitos y Perfil Deseado
1. Formación, Edad y Experiencia
- Edad: Preferiblemente entre 25 y 30 años (no limitativo).
- TSU o Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración, Relaciones Públicas, Comunicación Social o carreras afines.
- Experiencia previa en atención al cliente, recepción u operaciones de servicio (deseable en el sector hotelero o corporativo).
2. Competencias Técnicas y Digitales
- Disciplina Digital y Rigor Operativo (Indispensable): Habilidad sobredestacada para el uso de canales y herramientas digitales corporativas para el reporte en tiempo real, trazabilidad de novedades y registro estructurado de datos.
- Dominio de Canales de Comunicación Digital: Manejo avanzado de WhatsApp Business, Instagram (conversaciones y respuestas rápidas) y Email corporativo, los cuales concentran nuestro mayor flujo de interacción y reservas.
- Dominio Indispensable de Microsoft Office: Word, Excel y Outlook para la estructuración de reportes, bases de datos y correspondencia corporativa.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), control de caja, medios de pago digitales y cobro en divisas.
- Valorable: Dominio del idioma inglés (intermedio/avanzado).
3. Perfil Conductual (Habilidades Blandas)
- Proactividad y Dinamismo: Actitud enérgica, rápida capacidad de adaptación a nuevos procesos y resolución inmediata.
- Extraordinaria Vocación de Servicio (ATC): Empatía natural, escucha activa, excelente redacción y ortografía digital.
- Pensamiento Estructurado y Enfoque en CX: Capacidad para documentar incidencias con precisión y compromiso constante por elevar la calidad percibida por el usuario.
- Imagen Corporativa Impecable: Presencia ejecutiva acorde a un entorno sofisticado.
Lo que Ofrecemos
- Cultura Organizacional: Somos una empresa enfocada en la Salud & Bienestar, promoviendo un entorno laboral equilibrado y de alto rendimiento.
- Beneficio Corporativo de Salud: Acceso a instalaciones de Gimnasio para el cuidado integral y entrenamiento de nuestros colaboradores.
- Incentivos Económicos: Atractivos Bonos por Productividad basados en el desempeño y cumplimiento de objetivos operacionales.
- Desarrollo Profesional: Programas de Capacitación y Mejora Continua constante para impulsar tu crecimiento personal y profesional dentro de la organización.
- Paquete salarial acorde al mercado actual.