Asesor/a de Recepción, Ventas y CX Turno Rotativo

Ubicación: Maracaibo, Estado Zulia

Empresa: Importante Centro de Salud & Bienestar / Gimnasio de Alto Rendimiento

Área: Recepción, Comercial y Atención al Cliente

Tipo de Puesto: Tiempo Completo (Turnos Rotativos)

Acerca de la Empresa
Somos un centro de salud, entrenamiento y bienestar integral de referencia en Maracaibo. Contamos con instalaciones modernas, equipamiento de vanguardia y una comunidad activa enfocada en el alto rendimiento y la calidad de vida. Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional dinámico/a, con fuerte perfil comercial y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo.

Propósito del Cargo
Ser la primera imagen de nuestro centro de bienestar y el motor del flujo comercial en recepción. El/la ocupante del cargo será responsable de brindar una Atención al Cliente (ATC) extraordinaria, gestionar la facturación y cobranza, y ejecutar la venta activa y renovación de membresías, garantizando la mejora continua de la Experiencia del Usuario (CX) en todos los canales.

Responsabilidades Clave
Venta Activa y Conversión: Atender a los potenciales clientes (leads) que ingresan presencialmente o por canales digitales, brindar recorridos por las instalaciones y realizar el cierre de ventas de membresías, pases y servicios adicionales.

Gestión de Facturación y Caja: Procesar la facturación diaria, cobrar membresías y productos, realizar el registro en el sistema de gestión del gimnasio y ejecutar arqueos de caja con total precisión.

Atención al Cliente (ATC) Multicanal: Gestionar con rapidez, fluidez y amabilidad la atención presencial y la comunicación a través de WhatsApp Business, Instagram DM, Email y llamadas, resolviendo dudas y canalizando requerimientos.

Retención y Renovaciones (CX): Monitorear el vencimiento de membresías, realizar llamadas/mensajes de seguimiento para renovaciones y proponer mejoras en la atención para reducir la deserción de socios.

Reporte Digital Verificable y Rigor de Datos (Indispensable): Registrar y reportar de forma obligatoria, verbal y escrita a través de los medios y plataformas digitales provistos por la empresa, cualquier novedad operativa, reporte de ventas diarias e incidencias a su supervisor inmediato.

Coordinación Operativa: Velar por el correcto control de acceso a las instalaciones y mantener comunicación fluida con el equipo de entrenadores, limpieza y mantenimiento.

Requisitos y Perfil Deseado
1. Formación, Edad y Experiencia
Edad: Preferiblemente entre 25 y 30 años (no limitativo).

TSU o Licenciatura en Administración, Mercadeo, Ventas, Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.

Experiencia previa comprobable en ventas de mostrador/servicios, facturación, atención al cliente o recepción (deseable en gimnasios, centros de salud, belleza o servicios premium).

2. Competencias Técnicas y Digitales
Habilidad Comercial y Cierre de Ventas: Capacidad persuasiva, manejo de objeciones y orientación directa a metas comerciales.

Manejo de Caja y Facturación: Experiencia en cobro por medios digitales, punto de venta, divisas y manejo de sistemas de gestión/puntos de venta (POS).

Dominio de Canales de Comunicación Digital: Manejo fluido de WhatsApp Business, Instagram (chats y respuestas rápidas) y Email corporativo.

Dominio Indispensable de Microsoft Office: Word y Excel (para control de ventas, reportes y listas de clientes).

Rigor Digital: Habilidad para el reporte estructurado de datos en tiempo real mediante herramientas corporativas.

3. Perfil Conductual (Habilidades Blandas)
Proactividad y Dinamismo Comercial: Actitud enérgica, iniciativa para abordar prospectos y capacidad para trabajar por metas.

Pasión por la Salud & Bienestar: Afinidad con el mundo del fitness, la vida saludable y el entrenamiento físico.

Extraordinaria Vocación de Servicio: Empatía, excelente dicción, impecable ortografía digital y trato presencial cálido y profesional.

Presencia e Imagen Impecables: Acorde a un entorno de bienestar de primer nivel.

Lo que Ofrecemos
Cultura Organizacional: Entorno enfocado en la Salud & Bienestar, dinámico, saludable y de alto rendimiento.

Beneficio Corporativo: Acceso gratuito a las instalaciones del Gimnasio para tu entrenamiento personal.

Incentivos Económicos: Salario competitivo + Bonos por Productividad / Cumplimiento de Metas de Venta.

Desarrollo Profesional: Programas de Capacitación y Mejora Continua constante en ventas, atención y gestión de CX.