Supervisor de receptoría

Liderar, supervisar y motivar al equipo de operadores de receptoría telefónica para garantizar la eficiencia operativa, el cumplimiento de las metas comerciales de ventas y los más altos estándares de calidad en la atención al cliente, asegurando el correcto registro de pedidos, la gestión de reclamos y la optimización de los procesos del área.
Competencias
Liderazgo
Comunicación asertiva y escucha activa
Gestión del estrés y resiliencia
Resolución de conflictos
Toma de decisiones bajo presión
Planificación
Orientación a resultados y mejora continua
Análisis de KPIs (TMO, FCR, Nivel de Servicio, Abandono)
Estándares de calidad y normativas de datos