Operador/a de call center Turno noche
OFERTA DE EMPLEO: Operador(a) de Atención al Cliente y Logística de Delivery
Sobre el puesto:
Buscamos una persona ágil, organizada y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo como Especialista en Atención y Gestión de Pedidos Online / Delivery.
Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes y el puente clave entre los pedidos digitales y nuestras cocinas para garantizar entregas rápidas y sin errores.
Responsabilidades y Funciones Principales:
Atención al cliente omnicanal: Responder de manera rápida, amable y resolutiva a través de WhatsApp Business, llamadas telefónicas y plataformas de delivery.
Toma y verificación de pedidos: Asesorar al cliente sobre el menú, promociones y tiempos de entrega; confirmar detalles del pedido (adicionales, modificaciones, dirección exacta, punto de referencia y método de pago).
Gestión de pagos: Verificar transferencias, pagos móviles, divisas o enlaces de pago antes de procesar la orden.
Enrutamiento y comandas: Asignar cada pedido y enviar la comanda de forma inmediata y precisa a la cocina/sede correspondiente según la zona de cobertura del cliente.
Coordinación logística de delivery: Asignar los pedidos a los repartidores disponibles, optimizar rutas según la cercanía y hacer seguimiento hasta confirmar la entrega exitosa.
Resolución de incidencias: Gestionar retrasos, cambios de último minuto o reclamos en tiempo real, manteniendo siempre una comunicación transparente con el cliente y los encargados de sede.
Cierre y reporte de turno: Cuadrar la relación de pedidos tomados, métodos de pago recibidos y novedades ocurridas durante la jornada.
Requisitos: Experiencia previa en atención al cliente, call center, ventas online o logística de delivery (preferiblemente en el sector gastronómico o comida rápida).
Excelente ortografía, redacción ágil y capacidad de comunicación clara y cordial.
Viñeta Habilidad para trabajar bajo presión en horas pico (fines de semana y noches) manteniendo el orden y la precisión.
Manejo fluido de WhatsApp Business, facilidad para adaptarse a sistemas de comandas.
Conocimiento geográfico de las zonas de reparto de la ciudad (deseable).
Disponibilidad para trabajar en horario nocturno, fines de semana y días feriados.
¿Qué ofrecemos?
Remuneración competitiva + bonificación por cumplimiento de metas / eficiencia.
Excelente ambiente de trabajo en un equipo dinámico y en crecimiento.
Oportunidades de desarrollo interno.
Beneficios de alimentación en turno.
Transporte si en el casco de la ciudad.