Garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de las metas de ventas y la óptima experiencia del cliente en la sucursal, liderando al equipo de asesores de ventas, caja y almacén bajo los estándares de la marca Mundo Escolar.
Funciones y responsabilidades principales:
Gestión Comercial y Ventas:
Supervisar el cumplimiento de las metas y objetivos de venta diarios, semanales y mensuales de la tienda.
Monitorear el desempeño de los indicadores clave de rendimiento (KPIs: ticket promedio, conversión y rotación de mercancía).
Impulsar estrategias para la colocación de productos de alta rotación y temporada escolar.
Atención al Cliente y Experiencia de Compra:
Garantizar una atención de alta calidad, orientada a asesorar al cliente de forma eficiente, especialmente en temporadas de alta afluencia (como el regreso a clases).
Atender y resolver de manera oportuna cualquier reclamo, devolución o situación especial con los clientes en piso de venta.
Control Operativo y de Inventario:
Velar por la correcta recepción, organización y exhibición (visual merchandising) de la mercancía de papelería, arte y oficina en los anaqueles.
Realizar y supervisar inventarios cíclicos y de control de mermas para prevenir pérdidas.
Supervisar los procesos de apertura y cierre de caja, así como los cuadres diarios.
Liderazgo y Gestión de Personal:
Coordinar y supervisar los horarios de trabajo, turnos y la distribución de tareas del personal de tienda.
Fomentar un clima laboral positivo, motivando al equipo y brindando retroalimentación constante sobre su desempeño.
Apoyar en la inducción y entrenamiento de los nuevos ingresos en cuanto a productos, sistemas y normativas internas.
Control de Instalaciones y Normativas:
Asegurar el mantenimiento, orden y limpieza óptima de las áreas de exhibición, almacén y espacios comunes de la sucursal.
Cumplir y hacer cumplir las normativas internas de seguridad laboral y prevención de riesgos dentro de la tienda.
