¡Lidera el Éxito de Nuestro Equipo! Buscamos Supervisor/a de Call Center

En nuestro Call Center las personas son lo más importante. Por eso, buscamos un líder nato capaz de guiar a nuestro equipo hacia el siguiente nivel. Si eres resolutivo, tienes buena actitud y te enfocas en el desarrollo del talento, ¡te estamos buscando!
Tu rol principal:
Serás el motor de la campaña, encargado de asegurar que cada operador cuente con las herramientas y la motivación necesarias para brillar. Evaluarás el desempeño, diseñarás estrategias de mejora en calidad y mantendrás al equipo enfocado y comprometido.
Perfil ideal:
- Experiencia demostrable liderando equipos telefónicos (cobranzas, ventas o atención al cliente).
- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos de forma asertiva.
- Excelentes habilidades comunicativas, asertividad, empatía y alta tolerancia a la frustración.
- Pasión por la enseñanza y el desarrollo de habilidades en otros.
- Disponibilidad tiempo completo
- Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio-avanzado).
Principales Responsabilidades:
- Liderar, motivar y monitorear el desempeño diario del equipo de operadores telefónicos.
- Garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos y los estándares de calidad establecidos.
- Realizar análisis de métricas, reportes de gestión y planes de mejora continua.
- Brindar feedback oportuno, coaching y apoyo en la capacitación continua del personal.
- Resolver incidencias operativas y asegurar un excelente clima laboral dentro de la campaña.