Agente Comercial / Administrativo Bilingüe Remoto

Agente Comercial / Administrativo Bilingüe

Estamos en búsqueda de un Agente Comercial / Administrativo Bilingüe para brindar soporte remoto a una empresa ubicada en Estados Unidos, apoyando la atención al cliente, coordinación de citas, seguimiento de solicitudes y gestión administrativa diaria.

Modalidad y horario

País del cliente: EE. UU.
Modalidad: Remota
Disponibilidad requerida: media jornada inicialmente, con posibilidad de pasar a jornada completa.
Horario media jornada: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 11:00 a. m.
Horario jornada completa: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

Oferta salarial

Media jornada: $375 USD mensuales
Jornada completa: $575 USD mensuales

Objetivo del cargo

Brindar apoyo comercial, administrativo y operativo al cliente, garantizando una atención clara, organizada y oportuna a través de llamadas, CRM, sistemas internos y canales de comunicación definidos por la empresa.

Funciones principales

- Atender llamadas entrantes a través del sistema telefónico del cliente, siguiendo los protocolos de comunicación y calidad establecidos.
- Brindar soporte claro y oportuno a clientes sobre servicios, solicitudes y actualizaciones de estado.
- Coordinar y gestionar citas, incluyendo validación, confirmación y reprogramación.
- Registrar, actualizar y mantener información en CRM, software o plataformas internas del cliente.
- Dar seguimiento a solicitudes y casos para asegurar una resolución adecuada y una comunicación efectiva con el cliente final.
- Canalizar y escalar requerimientos o incidencias según las directrices internas.
- Mantener actualizadas las bases de datos y organizados los registros de clientes.
- Elaborar informes básicos de gestión relacionados con llamadas, citas, incidentes y actividades de seguimiento.
- Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de información sensible.
- Brindar apoyo administrativo operativo para la gestión diaria del servicio.
- Mantener la coordinación y apoyo continuo al equipo para asegurar el monitoreo adecuado de las actividades asignadas.

Requisitos del perfil

- Inglés funcional o conversacional para atención al cliente y gestión administrativa.
- Experiencia en atención telefónica, soporte administrativo, coordinación de citas o seguimiento de clientes.
- Manejo de CRM, bases de datos, herramientas digitales o sistemas internos.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
- Actitud resolutiva, proactividad y orientación al servicio.
- Disponibilidad para trabajar media jornada y, posteriormente, asumir jornada completa si el cliente lo requiere.