1. Atención y Servicio al Huésped
Recepción y bienvenida: Recibir a los clientes con una actitud cordial y profesional.
Gestión de Check-in y Check-out: Verificar la identidad de los huéspedes, registrar sus datos, asignar habitaciones y realizar la facturación final al momento de su partida.
Información y asistencia: Responder preguntas sobre los servicios del hotel (spa, restaurantes, horarios) y ofrecer recomendaciones turísticas locales.
2. Gestión de Reservas y Administración
Control de reservas: Confirmar, modificar y cancelar reservas gestionadas por teléfono, correo electrónico o plataformas digitales.
Manejo de PMS: Utilizar el Property Management System (software de gestión hotelera) para actualizar el estado de las habitaciones y procesar pagos.
Gestión de cobros: Emitir facturas, gestionar depósitos y procesar el cobro de la estancia y consumos adicionales.
3. Operativa Interna y Coordinación
Coordinación con otros departamentos: Trabajar en conjunto con el equipo de limpieza (housekeeping) para reportar habitaciones listas y mantener el flujo operativo.
Servicios de conserjería: Gestionar la correspondencia, mensajes y peticiones especiales de los clientes.
Turno de noche: En el caso de los recepcionistas nocturnos, sus responsabilidades incluyen auditar las cuentas del día, garantizar la seguridad del hotel y supervisar otras áreas operativas.
4. Seguridad y Resolución de Conflictos
Resolución de incidencias: Escuchar quejas, atender reclamaciones y ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
Control de accesos: Vigilar la circulación en el vestíbulo y mantener las normas de privacidad y seguridad de los huéspedes
