Analista de Implementación y Soporte Técnico de CRM Remoto

País del cliente: Chile
Modalidad: Remoto
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora Chile), con una hora de descanso.

Empresa especializada en consultoría comercial, ventas e implementación de Pipedrive CRM, Partner Oficial en LATAM con más de 8 años de experiencia. Trabaja con empresas de distintos sectores ayudándolas a optimizar sus procesos comerciales mediante tecnología, automatización, CRM e Inteligencia Artificial.

¿Qué buscamos?
Buscamos una persona comunicativa, organizada, resolutiva y con facilidad para aprender herramientas tecnológicas, que pueda participar activamente en proyectos de implementación de CRM y acompañar a los clientes durante todo el proceso. El rol combina reuniones con clientes, configuración y seguimiento del CRM, capacitación, documentación y control de avances.

Funciones principales:
* Participar en proyectos de implementación y configuración de CRM Pipedrive para clientes.
* Mantener reuniones periódicas con clientes para levantar requerimientos, revisar avances y resolver dudas.
* Dar seguimiento a compromisos, tareas y pendientes derivados de cada reunión.
* Apoyar en la configuración de pipelines, etapas comerciales, contactos, empresas, actividades y campos personalizados.
* Cargar, organizar, depurar y actualizar información y bases de datos dentro del CRM.
* Capacitar y orientar a los usuarios en el uso correcto de las funcionalidades implementadas.
* Elaborar minutas, guías, instructivos y documentación relacionada con cada proyecto.
* Identificar incidencias o necesidades adicionales y canalizarlas al equipo correspondiente.
* Dar seguimiento al progreso de cada implementación hasta completar los objetivos establecidos.
* Utilizar herramientas como Pipedrive, Excel, Google Sheets, correo electrónico, videollamadas y plataformas colaborativas.
* Apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar tareas, documentación y procesos.

Buscamos una persona con:
* Experiencia utilizando CRM, preferiblemente Pipedrive.
* Experiencia en atención, seguimiento o reuniones con clientes.
* Buena comunicación verbal y capacidad para explicar procesos de manera sencilla.
* Organización y capacidad para gestionar varios proyectos o clientes simultáneamente.
* Buen manejo de Excel y/o Google Sheets.
* Facilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
* Capacidad para documentar procesos y acuerdos.
* Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
* Autonomía, responsabilidad y seguimiento constante de pendientes.