Urgente, Supervisor Operativo y Facilitador, Call Center Experiencia en Ventas , Cobranza, ATC
Supervisor Operativo de Call Center
Es el responsable de liderar, coordinar y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad de un equipo de agentes telefónicos en tiempo real.
Funciones principales: Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs como TMO, nivel de servicio, adherencia y CSAT), gestionar turnos y asistencia, resolver escalamientos complejos de clientes, realizar retroalimentación (feedback) constante y asegurar el cumplimiento de las metas de productividad establecidas por la campaña.
Facilitador (Formador / Capacitador) de Call Center
Es el encargado de diseñar, impartir y evaluar los procesos de aprendizaje para desarrollar las habilidades técnicas y blandas del personal operativo.
Funciones principales: Capacitar a los agentes de nuevo ingreso (onboarding) en el uso de plataformas, productos y protocolos de atención; ejecutar talleres de refuerzo o actualización para agentes activos; evaluar la curva de aprendizaje mediante pruebas teóricas y simulaciones (role-play); y coordinar con el área de Calidad y Operaciones para detectar brechas de conocimiento.
Requisitos:
Técnico Superior Universitario (TSU) o estudiante de los últimos semestres de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras afines (deseable, aunque la experiencia suele tener mayor peso).
Residenciado en Caracas, Guarenas o Guatire
Experiencia mínima de 2 años (Comprobable)
Conocimientos técnicos: Metodologías de enseñanza para adultos (andragogía), diseño instruccional básico, elaboración de material didáctico (PowerPoint, Canva, formularios de evaluación), técnicas de role-play y manejo de Excel básico-intermedio para llevar el control de notas y curvas de aprendizaje.
Competencias blandas: Excelente dicción y oratoria, empatía, escucha activa, capacidad para mantener la atención de grupos, paciencia y adaptabilidad para ajustar el ritmo de enseñanza según el perfil de cada ola de ingreso.
