Líder de Call Center , Team Lead / Head of Call Center · Caracas, Venezuela

Líder de Call Center / Team Lead / Head of Call Center
Caracas, Venezuela / Formato híbrido / Tiempo completo

Sobre el puesto

Somos una empresa del sector E-commerce / CPA (vertical Nutra: cosméticos, suplementos, productos de salud y cremas naturales) y buscamos un Líder de Call Center con experiencia comprobada en el mercado latinoamericano. El objetivo principal es construir y liderar un equipo eficiente desde cero, automatizar procesos y mantener de forma consistente altos indicadores de ventas.

En la primera etapa el trabajo será 100% remoto. Posteriormente se pasará a un esquema híbrido con visitas a la oficina en Caracas un par de veces por semana.

Compensación

700 a 1.000 USD mensuales (salario base más bonos vinculados a KPIs: cumplimiento de metas de approve y ticket promedio).

Responsabilidades

Construcción del departamento desde cero: reclutamiento, capacitación, onboarding, redacción de scripts de venta y motivación del equipo (plantilla proyectada de 20 a 30 operadores).

Gestión de leads y bases de datos: ventas en caliente, llamadas de seguimiento, recompra, up-selling y cross-selling.

Control de KPIs: cumplimiento de metas de ventas, nivel de approve (confirmación de pedidos) y ticket promedio.

Administración y tecnología: manejo de CRM, configuración de la lógica de distribución de leads y reportería de métricas.

Control de calidad: auditoría y escucha de llamadas, retroalimentación a operadores para minimizar cancelaciones y aumentar conversión.

Requisitos

Mínimo 1.5 a 2 años de experiencia liderando Call Centers con equipos de al menos 15 a 20 personas.

Experiencia obligatoria en el mercado LATAM: conocimiento de la mentalidad del consumidor local y la dinámica de ventas telefónicas en la región.

Deseable experiencia en e-commerce (cosméticos, salud, suplementos) y conocimiento del modelo CPA / afiliados. Español nativo o fluido, indispensable.

Dominio de CRMs modernos, telefonía IP y Excel / Google Sheets.
Perfil de liderazgo: capacidad para armar equipos desde cero, alta autonomía y tolerancia a entornos dinámicos.

Qué ofrecemos

Salario de 700 a 1.000 USD mensuales más bonos por KPIs.
Inicio 100% remoto, con transición a esquema híbrido con visitas a la oficina en Caracas.

Proyectos ambiciosos con mínima burocracia.
Total libertad para estructurar y gestionar los procesos a tu estilo.
Si tienes experiencia liderando equipos de ventas en LATAM y quieres construir algo desde cero con total autonomía, esta oportunidad es para ti.